Узнал о существовании данной компании при покупке авиабилетов через Тинькофф, к сожалению понадеялся на качество сервисов, предоставляемых данным банком, и не проверил отзывы про mego.travel. Как отмечали в других отзывах все будет нормально до тех пор, пока вам не потребуется что-то изменить в билетах или обраться в их службу поддержки, которая иронично называется «Службой заботы», о какой-либо заботе с их стороны и речи быть не может, но об этом ниже. Хотя может имеется в виду забота о финансовом благополучии владельцев данной компании, тогда название верное, потому что главный принцип работы это получить деньги с клиента и забыть про него.
После покупки билетов возникла необходимость изменить дату обратного вылета, о чем я сообщил через специальную форму на их сайте, как сказано в их инструкции. Запрос был сделан больше, чем за месяц до даты вылета, на что был получен автоматический ответ:
Ваш запрос 1023322 получен и рассматривается экспертами Службы заботы о клиентах.
Сейчас из-за большой нагрузки, скорость ответа временно немного увеличена. В течение 30 дней Вам ответит наш эксперт Службы заботы о клиентах. Обычно, в течение 3 дней . Если Ваш вылет в ближайшие 2 дня, то Ваш запрос имеет приоритетный статус обработки.
Скорость ответа «немного» увеличена до 30 дней. Ладно, время есть, подождем.
Через пять дней пришла следующая отписка:
Сейчас из-за большой нагрузки, скорость ответа временно немного увеличена. На работу выведен весь Заботливый персонал, включая сотрудников, находящихся в отпуске, на больничном, в отпуске по уходу за ребенком. Равнодушных среди нас нет! Мы стараемся уделить каждому запросу должное внимание и предложить лучшее решение в сложившейся ситуации. В ближайшее время Вам ответит наш эксперт Службы заботы о клиентах. Если Ваш вылет в ближайшие 3 дня, то Ваш запрос имеет приоритетный статус обработки. В любом случае, мы ответим до вылета. Просим не дублировать Ваш запрос. Это позволит нам быстрее отвечать за запросы. Спасибо!
Не будем здесь обсуждать этичность и правомерность заставления работников на больничных или с маленькими детьми выходить на работу, хотя уже это показывает что у компании проблемы с менеджментом и дает характеристику руководству компании.
На удивление в этот же день пришло письмо от живого сотрудника с уточняющими вопросам, на которые в тот же день были отправлены ответы. Еще через два дня сотрудник подтвердил, что обмен возможен и нужно предоставить даты для нового обратного билета. В тот же день данные были отправлены. Через пять дней ожидания приходит следующий ответ:
Предлагаем вам написать нам, после того, как вы пролетите полет туда, в таком случае обмен будет дешевле.
Уже тогда закрались сомнения, но раз говорят дешевле, то ладно, тем более вылет туда был через два дня. После прилета за 19 дней до обратного вылета я отправил запрос о смене даты вылета, на что получил стандартные автоматические письма про загрузку и работающих женщин с детьми и сотрудников на больничных, а дальше тишина. Просто полное игнорирование. За несколько дней до вылета я позвонил в их поддержку, где автоответ сообщил мне, что все обращения принимаются через сайт и повесил трубку, т.е. у них нет опции поговорить с оператором. Просто шлют всех на сайт, а там уже просто игнорируют.
В итоге билет сгорел, сотрудник компании ответил через пять (!!!) дней после даты вылета и сообщил, что перелет состоялся Перелет конечно состоялся, но без меня.
Очень пожалел, что связался с этой компанией и что понадеялся на Тинькофф, никакой кэшбэк не компенсирует потерю целого билета.
Понимаю, что для данной компании репутация и отзывы не важны, главная цель заработать побольше как можно быстрее и проще, через год или два закрыть это юр.лицо и открыть новое под новым названием с пока еще чистой репутацией, но надеюсь, что данный отзыв поможет другим понять, что это за контора и не связываться с ней ни при каких обстоятельствах.
Deti-v-trende.ru
December 2018 •
1
Заказывали маску, привезли не то, что было выбрано на сайте. Деньги небольшие, но нервов потрачено достаточно. Не рекомендую связываться с данным продавцом.