Марина А.
6
1
subscriber
0
subscriptions
613.5K
views
Кто последний, тот и папа.
Несколько лет любви и восторга прекрасным соотношением цены и качества сменились гневом и непониманием. Причиной тому необоснованный штраф за порчу салона автомобиля. Теперь по порядку. Я использую каршеринг в основном для доставки себя на работу, ребенка в школу. Это короткий маршрут длиной 4 км. После одной из таких стандартных поездок 06.02.25 спустя 10 дней, 16.02.25 я получаю письмо о том, что мне выставлен штраф с приложением фото заднего сиденья авто, перепачканного вероятнее всего животным. Также в письме предлагалось оспорить штраф в приложении. Я написала в это «окошко» в приложении, что не портила машину, что нет у меня ни животных, ни времени на то, чтобы её испачкать. Предложила переслать фото, оставшиеся от завершения аренды им на почту, вдруг увеличение поможет увидеть детали. Но в каршеринге никто ни в чем не пытался разобраться. В ответном письме юриста помимо копипаста выдержек из договора мне прислали «раз вы не уведомили о повреждении авто, значит признали себя виновным в порче». Так вот как выстраиваются причинно-следственные связи! Мою попытку оспорить штраф, разумеется, отклонили. Запросила в ответном письме сервису точное время поступления снимков с загрязнением салона и другими подтверждениями того, что это именно эта машина. Жду, надеюсь и верю.
Я пытаюсь понять одно - ценой в 5000 вы хотите избавиться от лояльного клиента? Меня можно обвинить в чем угодно: да, я оставляю периодически машины в неположенных местах, вопросов ноль, я за это и плачу. Но обвинить в лютом засранстве чистюлю, которая ноги отряхивает перед посадкой, протирает руль влажными салфетками и носит в сумке скребок от снега - ну это борщ, ребята. Ищите вандала сами, пожалуйста. А мне верните любовь и доверие.
Обновление 21.01: позвонила в ГМЦ, т.к. машина была мной припаркована под двумя городскими камерами. Архивы с записями хранятся 7 дней. Но штраф был выставлен на 10-й день. Никакой возможности доказать что-либо)
Обращалась по щепетильному вопросу, доктор Ольга Петровна помогла, все объяснила, была на связи, все необходимые рекомендации дала. Спасибо!
Сервис - топ. Пока ты покупатель, все нормально. Пришел с вопросом по неисправности - нет старших, приходите завтра. Да? А я уже здесь. Оформляем заявку на ремонт. Стандартная форма. Описание дефекта под диктовку пишет менеджер, в итоге фраза из 3-х слов исчерпывающе «описала» всю проблему. Неделю спустя возвращается все в том же состоянии мой текущий утюг с пометкой «не закрывают клапан». Акт из ремонта на руки не выдали, просто подписала. А утюг как тёк, так и течет. Супер. Цена репутации 5000.
Дополнение. Очень оперативно отреагировали представители Эльдорадо, вышли на связь, еще раз уточнили все детали произошедшего. Моментально приняли решение в мою пользу, разрешили возврат товара. В магазине уже были в курсе, так же оперативно все оформили. Здорово, когда организацию интересует мнение клиента. Спасибо, я довольна.
Любимый ТРК, все есть, большая парковка, кино и фуд-корт. Большой и красивый.
Всегда спасут, когда не хочешь готовить. Отдельная любовь - сезон манго. Люблю
Имела отношение, здорово помогли в ЛОР-отделении. Спасибо доктору Комарову (надеюсь, правильно помню фамилию). Прекрасные врачи. Сдаю кровь в отделении переливания. Чудесные медсестры.
Прекрасное заведение, люди работают добрые, услуги оказывают полезные
К попе липнут шторы в душе. Именно поэтому 2 абонемента проданы через месяц после покупки. Сделайте что-нибудь с этим)
Люблю-обожаю 😍 Много разного заказываю от одежды до средств для стирки. Всегда вовремя доставляют, никогда нет проблем с получением или возвратом. Есть примерочная на пункте и оплата картой.