Dental-Lyuks
October 2024 •
1
Являюсь пациентом данной клиники с 2020 года. Вылечила все зубы у врача Шурыгиной и ставила брекет-систему,проходила лечение у ортодонта Магомедовой. К врачам нет никаких претензий,только слова благодарности и низкий поклон. Произошла неприятная ситуация после которой я вынуждена сменить клинику. 28 сентября звоню в клинику,чтобы записаться на чистку Аирфлоу и консультацию ортодонта. Администратор озвучил мне стоимость чистки-4500₽ и консультация ортодонта-900₽. Я хотела записаться к ортодонту Магомедовой,так как после снятия брекет-системы мне сказали каждые пол года приходить на консультацию. Администратор в грубой форме ответил мне,что нужный мне специалист в декрете. Я объяснила,что мне необходимо прийти на консультацию и что делать в таком случае. Мне ответели на повышенном тоне ,что тогда надо идти к другому любому ортодонту. Я попросила записать меня тогда к любому другому ортодонту) Меня спросили могу ли я подойти 11 октября, на что я ответила,что мне будет удобно 12 октября. Девушка опять же повышенным тоном в грубой форме ответила мне «ДЕВУШКА, 12 октября это суббота!». Я ответила,что я знаю,что это суббота и спросила, что вы не работаете разве в субботу? Девушка грубо ответила мне: «РАБОТАЕМ,ЩАС». Она предложила мне время и спросила мою фамилию. Я назвала фамилию и на меня начали буквально кричать,что данной фамилии в базе нет. Я объяснила,что вышла замуж и у меня другая фамилия. Девушка наорала на меня,что нужно называть старую фамилию. Я конечно может чего-то не понимаю,но разве так нужно общаться с пациентами,которые приносят деньги вашей компании? Откуда я должна знать,какая фамилия нужна при записи? В конце девушка озвучивает мне « Записала вас 11 октября в 15:30,ой нет 12 октября в 15:30,всего доброго,до свидания» и сбросила трубку. Я ничего не успела даже сказать в ответ. Клиентоориентированность на «высшем уровне» у вас! За день до приема звонят на номер моей мамы,чтобы подтвердить прием,а не мне лично. С 3 раза я дозвонилась в клинику,попросила сменить номер телефона в их базе и подтвердила свой прием. Через 30 минут мне позвонили вновь, девушку не было слышно от слова совсем,о чем я собственно и сказала. Трубку сбросили и не перезвонили мне вовсе. Через несколько часов не дождавшись повторного звонка,я позвонила сама и меня попросили подтвердить прием вновь. Сегодня 12 октября я пришла на прием. За стойкой администратора лежит откусанное яблоко,спасибо конечно,что при мне его не грызли) Специалист выполнил мне чистку и прошла консультация ортодонта,все на высшем уровне здесь,как обычно. После проведур администратор озвучивает мне сумму 8600р! Я уточняю,почему вышла такая сумма,если по телефону мне сказали чистка-4500₽ и консультация ортодонта-900₽. Девушка надменно на меня посмотрела и язвя ответила мне: «Девушка,вам не могли такого сказать. Чистка у нас от 4500₽,а консультация ортодонта-600₽. Вот врач у него спрашивайте». Я не стала выяснять отношения, заплатила озвученную сумму и ушла. Прошу провести работу с административно-управленческим штатом. Я сама работаю администратором и за такое отношение к клиентам меня бы уволили)) Грубость, повышение тона и в конечном итоге другая стоимость процедуры это никуда не годится. Что у вас с сервисом? Даже,если у вас чистка от 4500,то до какого это диапозона? Рассчитывать на одну сумму,а заплатить в конечном итоге в два раза больше👍 Пусть ваши сотрудники выучат ваш прайс-лист и научатся вежливому общению с пациентами. Спасибо за испорченное настроение и подорванное доверие к вашей клиники.
Казахское подворье Алатау
August 2024 •
5
Очень вкусная еда,доброжелательный персонал,чистый и уютный зал и домашняя атмосфера,что не может не радовать. Не передать словами,какие здесь готовят вкусные баурсаки,манты,плов! Это нужно попробовать каждому!