Khendi-Servis
November 2023 •
1
Расскажу всю историю общения с данным сервисом. В начале августа при просмотре фильма с подключенным ЗУ ноутбук, а именно ThinkPad t480s умер, перестал подавать какие-либо признаки жизни при нажатии на кнопку питания или подключении ЗУ. Пытался сбросить его через отверстие, ничего не помогало. Примерно в такой же ситуации получилось его реанимировать на отдыхе в жарких странах примерно в начале июля, тогда я не придал этому большого значения. Ноутбук был нужен рабочим, а гарантия закончилась ещё год назад, поэтому почитав отзывы в интернете я выбрал один из сервисов и направился в него. 10.08.2023 принес в КомпМастер на Лесной, предварительно переставив ssd и ram на рабочий ноут. Принес, описал ситуацию, упомянул, что похожая ситуация была месяц назад, предупредил, что ЖД и память я вынул, в ответ услышал, мол ничего страшного у нас всё есть для тестирования. Я предположил, что могло это произойти из-за резкой смены температуры (на улице +50 и большая влажность, в номере +22). Попросили принести ЗУ для его проверки, так как оно было не оригинальное (оригинальное было утеряно ещё год назад). В сервисе сказали, что сегодня или завтра посмотрят. На следующий день принес зарядное ugreen 65w, его проверили, сказали, что с ним всё хорошо. Были подозрения на него, так как купил его недавно после выхода из строя baseus 65w, но они не оправдались. В субботу 12.08.2023 позвонили с сервиса handy service на Чкаловской (на лесной это как один из филиалов как я понял), сказали, что проблема в цепи питания. На вопрос, почему такое могло произойти, ответили, возможно был перепад напряжения, возможно зарядное устройство неисправно (его уже проверили и сказали, что всё хорошо). Цену ремонта озвучили в 4000 рублей и срок к понедельнику 13 августа. Ноутбук был нужен, цена устраивала, согласился. По результату обещали перезвонить. В понедельник 14.08.2023 ближе к вечеру звоню, отвечают, что ноутбук уже готов, можете забирать. Т.к. было уже поздно, пошел забирать на следующий день. Пришел на Лесную, показали, что всё работает. Ещё раз переспросил, в чём причина и что делали. В ответ сказали, что было произведено восстановление цепи питания, за подробностями нужно звонить мастеру на Чкаловскую. Меня это устроило, заплатил, забрал ноутбук, сервис дал гарантию 14 дней. Радость моя была не долгой и уже 25.08 ноутбук точно так же умер, только уже с отключенным ЗУ. Опять пытался сбросить через отверстие в поддоне, но безрезультатно. Гарантия ещё есть, решил нести опять в сервис. 26.08.2023 принес на Лесную, описал что и как произошло, предупредил, что достал ЖД и память. Ещё раз проверили ЗУ, сказали, что с ним всё отлично. Обещали устранить и после протестировать. 31.08.2023 мне перезвонили с handy service, сказали то же самое, спросили про ЗУ, ответил, что всё проверили, обещали к понедельнику, 04.09.2023 всё сделать. Перезваниваю 4.09.2023, говорят, что всё восстановили, нужно будет протестировать и в среду можно будет на лесной забрать. Прихожу в среду 06.09.2023 на Лесную, говорят, что ноутбука моего у них нет, он ещё в сервисе. При мне перезванивают на Чкаловскую, говорят, что завтра привезут и что нужно купить оригинальное зарядное устройство. На следующий день купил зарядное, но на пол пути в сервис перезванивают, говорят, что курьер заболел и смогут привезти только 08.09.2023 на Лесную. 09.09.2023 перезваниваю сам, говорят, что курьера сегодня не будет и предлагают приехать самому на Чкаловскую, чтобы забрать. В этот же день приехал на Чкаловскую в handy service с оригинальным ЗУ примерно в 5 вечера. На приемке мой ноутбук пытаются включить, но ничего не выходит. На ЗУ он не реагирует, точно с такими же симптомами я его отдавал в сервис. При этом человек на приемке говорит: "Ваш ноутбук никто не чинил, мастер ждал, пока вы привезете ЗУ. Если есть какие-то вопросы звоните нашему директору." Данная ситуация меня ввела в ступор, на тот момент ноутбук был в сервисе больше 10 дней, при этом меня уверяли, что он уже как 2 дня отремонтирован. Звоню по номеру, описываю всю эту ситуацию, обещают разобраться и перезвонить. Через минут 5-10 перезванивают, говорят, что мастер сейчас занимается моим ноутбуком и нужно будет помимо ЗУ привезти ЖД, чтобы всё протестировать. Прикидываю сколько будет стоить, перезваниваю, договариваемся, что завтра с утра могу привезти чистый диск и напоминаю, что в понедельник вечером уже уеду. Через 2 часа примерно в 19:30 приходит СМС, что мой ноут готов, можно забирать. Еду назад в сервис, мне говорят, что аккумулятор был разряжен поэтому ноутбук не включался. Денег не взяли, потому что ремонт по гарантии и дали ещё одну гарантию на 14 дней. На тот момент меня эта информация устроила, я забрал ноут и довольный поехал домой. Ноут работает, но перестал определять телефон при подключении через type-c (дрова ставил, пробовал разные телефоны и провода, на других устройствах всё работало) Нахожу информацию в интернете о моей модели и о некоторых других с такими же симптомами (не заряжается, не работает передача данных из-за разъема thunderbolt), решаю, что проблема в этом. 16.09.2023 ноут опять умирает, симптомы всё те же, а я в другом городе. Звоню в сервис, объясняю ситуацию, что приехать не могу, ноут не включается. Сошлись на том, что приезжаю и сразу сдаю ноут. Работать надо, пришлось купить на замену другой ноут thinkpad x395 без thunderbolt разъема. 19.09.2023 сразу же иду в сервис на Чкаловскую и сдаю, уже с SSD от x395 и с оперативной памятью, симптомы описываю те же, говорю, что перестал передавать данные через type-c. Вместе с x395 было ЗУ и по ошибке взял его, думаю, если надо будет, перезвонят, принесу оригинальное. 26.09.2023 звоню, чтобы узнать, что с ноутом. Получаю ответ, что его ремонтируют и тестируют, перезвонят как будет готово. Теперь самое интересное. 1.10.2023 мне звонят и говорят, что всё восстановили, можно забирать, но есть один момент, мастер нашел следы жидкости под клавиатурой, поэтому придется немного заплатить. Я переспрашиваю, следы жидкости были в последний раз или изначально. Подтверждают, что в последний. Я конечно всё понимаю, но я никогда не проливал ничего на ноут с момента покупки. Единственное что может быть — это либо конденсат после поездки или от предыдущего владельца что-то осталось. Ноут покупал с рук в июне 2020 года и до июля 2023 никаких проблем с ним не было. Озвучиваю это в трубку. Говорят, поделать ничего не можем, можете уже забирать, но надо будет заплатить совсем немного. Спрашиваю: "Сколько?" В ответ всего 2000р. Говорю хорошо, завтра приду к вам, когда будет мастер на месте. Почитав закон о Защите Прав потребителей, я удостоверился, что данная формулировка со стороны сервисного центра, ничто иное как навязывание дополнительных услуг. Я сдавал ноутбук на ремонт по гарантии, а в итоге произвели платные услуги без моего ведома и пытаются взять за это деньги. Статья 16 ЗоЗПП. С этими знаниями, я 2.09.2023 пошел в сервис забирать ноутбук. В сервисе я спросил у директора (с которым общались по телефону), что конкретно делали с ноутбуком, когда обнаружили следы залития и почему сказали по факту об оплате. Мастер сказал, что выполнял восстановление схемы питания, следы жидкости были, ВНИМАНИЕ! и в первый раз и сейчас, предоставил фото, на котором видно след от жидкости на задней поверхности клавиатуры и после этого ушел. Я ещё раз сказал, что мой ноутбук не подвергался воздействию жидкости, тем более в последний раз. На что мне сделали множество предположений, что может я не заметил или кто-то другой пользовался ноутбуком и что-то пролил. Оперируя вышеуказанным законом, я сказал, что отказываюсь платить и хочу забрать свой ноутбук. На что директор сначала признал вину, сказал, что была очень напряженная неделя (всё понимаю, но это ведь ваша работа, за неё вы деньги получаете). Потом заявил, что это небольшие деньги и я же не 10000 с вас требую (то есть если бы это было 10к, то тогда претензия обоснована?), а мастеру нужно заплатить, затем предложил скидку 500 рублей, сказал, что я отдавал ноутбук без памяти и ЖД, поэтому не могли протестировать (2 раза когда отдавал на Лесной не было никаких вопросов). И апогеем этой ситуации была фраза: "Приходите через 2 часа, мы вернем вам его в таком же состоянии каком он был" (то есть не рабочий?). Я решил, что лучше заплатить 1500р и больше не связываться с этим сервисом. Они даже дали гарантию на 2 недели на свои работы, но естественно к ним я не приду больше. Ноут на конец октября работает, но использовал я его мало, а в середине октября продал, определение телефонов через type-c так и не работает. За время общения у меня возникло множество вопросов к такому сервису. Действительно ли мне качественно делали ремонт? Почему каждый сотрудник говорит разную информацию? (Недостаточная коммуникация в сервисе?) Почему обвиняют в действиях, которые я не совершал? (Может они сами что-то пролили на мой ноут? тем более на нижнюю часть клавиатуры) Складывается впечатление, что в первый и второй разы сервис не устранил все дефекты и поэтому ноутбук пришлось ещё 2 раза сдавать им же (все симптомы были такие же каждый раз). А в третий раз они решили, почему это они работают бесплатно и обвинили меня в пролитии жидкости, чтобы взять деньги. И это ещё не факт, что после такого ремонта мой ноутбук не придется отдавать ещё раз в ремонт (в этот раз не к ним). Решайте сами обращаться ли в такой сервис или нет, постарался рассказать свой опыт объективно, насколько это возможно.
Cactus J.
November 2021 •
5
Очень приятное место Спокойная атмосфера, отзывчивый персонал Зашли с друзьями отдохнуть вечером, еда вкусная, большой выбор чаев и кальянов В общем могу рекомендовать