Maxidom
May 2021
1
Ужасный сервис! Приехал 01.05.21 года в максидом г. Казани. Попросил выдать в 21.15 (до этого искал продавца) стиральную машину самовывозом. Но разочарование - сказали уже не сегодня. Хотя сам магазин работает до 22.00. Оформил доставку на 02.05.21. Переспросил, до подъезда ли доставят, сказали все ок. Т.к. от подъезда до квартиры мне всего несколько метров прокатить по плитке до квартиры, дополнительно оформлять до квартиры не стали. 02.05 звонит доставщик, объясняю, подъезжаете к калитке, подъезд за ней метров 15-20. Мне отказали, ссылаясь на правила, говорю я их прочитал, там не указано, что пронос до подъезда не входит, знал бы оформил до квартиры. Позвонил сразу в максидом, ответили вначале тоже самое, потом видимо поняли, что действительно такого нет, начали ссылаться на некие правила в интернете, ответил, что подписаны другие, измените тогда их, а не обманывайте так. Оставил жалобу. Благо, приняли ее по телефону и отправили на электронную почту. Говорю, тогда можете даже не ехать, я один не дотащу ее, заберу сам сегодня самовывозом с магазина, верните деньги за доставку. Отвечают, что надо приехать в магазин, написать заявление, дождаться пока та же самая стиралка приедет к ним обратно и я ее только смогу забрать - бред, тк их еще в магазине 3 шт минимум было. Более того, я говорю доставке, давайте доплачу до квартиры тогда, там вопрос условных 100 руб, мне отвечают, надо снова звонить, что то пересогласовывать и тд. В итоге, после 40 минут и многих звонков, а главное потраченных нервов, позвонили снова с доставки и сообщили, что им максидом согласовал в исключительном случае. Занесли до подъезда. Но огромный осадок остался. Уважаемые руководители максидома, Вам действительно нужно срочно менять отношение к сервису, конкуренты на шаг впереди, нигде такого не встречал еще. И это вопрос стиральной машины, пусть и бюджетной индезит, на 100 рублей с оплаченной доставкой, где в документах указано "до подъезда" и нет речи о каких либо проносах до подъезда. Так, что, имейте ввиду, если у вас даже бордюр/поребрик и от него до подъезда более 5 метров, а не как у нас закрытая территория от авто, вам оставят у него, а не у подъезда. Так мне объяснила та же доставка.