Lemon Media
September 2023 •
5
Начну с отличного клиентского менеджера Златы. Крайне вежливо общение, всегда оперативные ответы, а самое главное, без голосовых! Думал, что уже все позабыли о такой элементарно норме деловой переписки, но нет) Сами ребята дизайнеры. Терпеливые)) Я мозг успел попарить своими "не нравится, а что нравится не знаю", но хорошо все отрабатывают, накидывают варианты, оперативно корректируют все замечания, а и вообще молодцы. Лайк
Hc5.ru
March 2023 •
1
Обращаюсь в этц компанию не в первый раз. Первый опыт был негативным, менеджеры на меня забили, не сделали ни 1 звонка, просто молча выставили счет и отправили товар (хотя было написано, что со мной свяжутся обязательно). Тогда оставил отзыв с 1 звездой и описал ситуацию. Тогда-то мне позвонили и слезно попросили поменять отзыв на положительный в обмен на скидку будущих покупок, а то их отругают. Вошел в положение, отзыв изменил. И вот я снова решил сделать заказ в данном магазине (покупал сноуборд Arbor annex). В этот раз мне даже позвонили, подтвердили наличие товара на складе, отправили письмо для платежа. Оплатил в понедельник, чтобы было понимание сроков. Во вторник сноуборд висел на отправке, в среду тоже. В четверг статус заказа не менялся (и никаких писем, смс не приходило), я решил оформить возврат (по собственным причинам, не из-за доставки). Позвонил под открытие магазина, попросил сделать процедуру возврата, пока сноуборд не отправили. На телефоне мне ответили, что со мной свяжется мой менеджер, кау придет на работу (в 11 часов). Спустя 5 часов я сам снова обратился по телефону, чтобы оформить возврат. Но мне сказали, что сноуборд уже отправили и теперь мне нужно ждать пока он приедет через половину страны, потом платить за возврат и отправлять его обратно. На вопрос, зачем было его отправлять, мне сказали, что отправили вчера вечером(ни смс с треком, ни изменеия статуса в личном кабинете не было). Сказали, что ничего делать не будут, мол, плати и отправляй обратно. По трек коду видно, что заказ сформирован сегодняшним днем))) Проще говоря, в магазине тупо забили, а мне расплачиваться за их разгильдяйство. В общем работу менеджеров и работу с клиентами за годы так и не наладили, не рекомендую