Island Soul
December 2022 •
1
27.11.22 сделала заказ на сайте Island Soul, на почту пришел чек об оплате (без номера заказа), но для согласования доставки со мной никто не связался. Следующие несколько дней я неоднократно звонила на номер,указанный на сайте и писала в форму обратной связи - ответа также не поступило. 01.12.22 написала в вотс и телеграм с просьбой наконец-то решить данную проблему. Спустя сутки мне ответили в вотс ап, с вопросом на кого был оформлен заказ. Я ответила и дальше снова тишина. Также 01.12.22 я приходила в магазин и сообщила о данной проблеме, сотрудник ответил что со мной свяжутся для согласования доставки в крайнем случае до субботы (03.12.22). На сегодняшний день никакой обратной связи я не получила. Задержки в доставке бывают у всех магазинов, но когда вместо извинений за задержку в доставке ты сталкиваешься с тишиной и игнорированием это отбивает всё желание в дальнейшем заказывать хоть что-то у данного магазина через сайт.
Palchiki
May 2021 •
4
Нужно было сделать маникюр и решила попробовать записаться в сеть студий, которую я периодически вижу по городу. У меня запись была в 20:15, сидела до закрытия, возможно это объясняет что мастер спешила и не до конца выполнила свою работу. Я платила дополнительно 500 рублей за выравнивание, но когда пришла домой и стала разглядывать ногти, поняла что на некоторых ногтях оно сделано не качественно, как будто и не выравнивали ногтевую пластину. Написала в Инстаграм сети, объяснила ситуацию, что работа была не до конца выполнена качественно, мне сказали, что информацию передадут в салон и со мной свяжутся в течение трёх рабочих дней (чего не произошло). Спустя неделю я снова написала в директ с тем, что со мной никто не связался, на что мне ответили "добрый день, сейчас уточним", после этого прошли почти сутки, мое следующее сообщение до сих пор не прочитали и видимо не заинтересованы в этом. Сам маникюр выглядит неплохо (фото внизу), мастер была вежливая, но не полностью выполнила свою работу. Две звёзды именно за отношение сети к жалобам своих клиентов и их игнорирование. Своих денег не стоит. P.S. со мной действительно связались и предложили исправить те ногти, на которых выравнивание было сделано не качественно за счёт салона, я согласилась и исправленным результатом довольна. Передо мной ещё раз извинились и в целом впечатление сгладилось, поэтому исправляю на 4 звёзды. Совет для всех тех, кто может столкнется с подобной ситуацией: либо обращайтесь в салон напрямую, либо пишите отзыв через приложение или где-то ещё, тогда он идёт сразу в салон и они реагируют быстро. Я в начале написала в директ Инстаграма сети, они сказали что передали это салону, но как мне сказала в самом салоне, что сам отзыв они получили только когда я его опубликовала публично, до этого им никто ничего не передавал. За это минус сети, что службы между собой плохо коммуницируют.