Наталья Василюк
4
0
subscribers
0
subscriptions
21.2K
views
Общение со службой доставки интернет магазина оставило отвратительные впечатления. Опишу ситуацию - у меня сломался телефон, его ремонтом не было возможности заниматься ввиду высокой загрузки по работе, но при этом я все равно была доступна в мессенджерах (Viber, Telegram). Нужная мне модель телефона была в наличии, но меня предупредили, что в том цвете, который я выбрала, она есть только в другом городе. Я согласилась подождать, пока будет осуществлена доставка. Пока все выглядит хорошо, да? Важный момент, с самого начала я предупредила сотрудников, с которыми общалась о том, что мой мобильный телефон находится в нерабочем состоянии и связь со мной можно поддерживать только через электронную почту и мессенджеры, где мы с ними собственно и общались. Я дала им свой домашний адрес, мы договорились о дате и промежутке времени. Меня предупредили, что нужно быть на связи в день доставки. Ок, настает тот самый день - я понимаю что придется задержаться на работе и не смогу быть дома в указанном промежутке. Заранее пишу им что мол так и так, можно ли поменять адрес доставки или хотя бы сместить время на попозже. Первый сотрудник говорит, что постарается. Или как вариант можно будет забрать самовывозом из их фирменного магазина на следующий день. Я пишу мол ок, согласна на самовывоз, благо магазин не так далеко от меня, мне будет несложно прогуляться. НО, потом мне все таки предлагают вариант с доставкой с переносом даты еще дальше, я отказываюсь, говорю что мол согласилась же только что на самовывоз. Затем меня перключают на другого специалиста, который начинает мне объяснять, что служба доставки у них сторонняя и вообще водитель не смог со мной связаться по телефону (!!!), а поэтому моя доставка на сегодня отменяется и самой забрать не получится т.к. надо чтобы было две неудачных попытки доставки (а у меня пока только одна) и только после этого они смогут передать товар в магазин. Рукалицо.. зачем тогда было вообще предлагать вариант с самовывозом, если в данных обстоятльствах это невозможно?.. И почему целых два сотрудника, с которыми я общалась, не смогли заблаговременно предупредить водителя, что у меня телефон не пашет и связь со мной надо держать через их СЦ? Вот это сервис, я под большим впечатлением... (нет)
Были здесь недавно с родственниками. Нам все понравилось. И еда и обслуживание и бесплатный WiFi.
Добрый день!
Хочу выразить благодарность работникам железнодорожной станции г.Моложечно, дежурному диспетчеру справочной службы 105, а также проводникам поезда Минск-Вильнюс за оперативное содействие в возврате мобильного телефона, забытого моим сыном 3 июля 2018г.