NailMaker Bar
December 2023 •
1
Пишу не из-за потери денег, а из-за качества сервиса. Не должно быть такого обращения и общения с клиентами. Более 2 лет я была клиентом сети салонов Nailmaker. Оставалась тут, потому что было близко к дому и нашла наконец своего мастера, прекрасную Дарью, которая выполняла идеальный маникюр, была деликатна, кроме того, оказалась приятным собеседником (но никогда не была навязчива, если видела отсутствие настроя на общение). К сожалению, примерно через год мастер ушла из салона, и я стала вновь искать специалиста. На протяжении этого периода в итоге так и не нашла мастера, к кому хотелось бы возвращаться. И после последних визитов желания возвращаться в салон не осталось совсем. При посещении отдаленного для себя салона приобрела абонемент на 2 маникюра с покрытием. При этом специально уточняла у администратора, действует ли абонемент во всех салонах сети (так как они забыли предупредить меня, что оплата в этом салоне только наличными и попросили сделать перевод (наличных у меня не было), чек не выдавали). Заверили, что абонемент действует в любом филиале. После этого я также связалась в ватсапе с салоном, в который хожу обычно, там администратор также заверил меня, что абонемент действует и в их салоне. После очередного маникюра мне пришлось провести на кассе около получаса, так как администратор долго выяснял информацию о том, как у них работает эта система. После чего мне указали на то, что администраторы, сообщившие мне ложную информацию, были новенькими. Я оплатила услуги по обычному прайсу, после чего сама связалась с салоном, в котором купила абонемент и попросила вернуть часть денег. Мое сообщение игнорировалось в течение суток, после чего поступил звонок от администратора, которая уверяла меня, что она не могла такое сообщить и уговаривала воспользоваться их услугами с каким-нибудь презентом. Я не планировала обращаться в тот салон повторно, но звонок был в рабочее время, мне было неудобно разговаривать, я обещала подумать. Через время, поняв, что я так и не планирую пользоваться услугами того салона, я сообщила об этом администратору, после чего начались многократные звонки от их директора, как сообщила администратор (по 3 за 2 минуты, в то время, как мой телефон был занят). Я сообщила, что мне неудобно разговаривать по телефону и я могу ответить на все вопросы в мессенджере. После чего, администратор сообщила, что они вернут мне сумму без учета скидки. Так как покрытия у меня тогда не было и я отдельно платила за укрепление, которое и оставила как покрытие, я указала, что услуги были оказаны не в полной мере, на что мне ответили, что нанесение топа и базы - это и есть покрытие. В итоге я указала номер карты, на который можно сделать возврат. На этом общение было прекращено. Прошло месяца 3 с моего первого обращения по этому поводу, салон так и не вернул эти несчастные полторы тысячи (как они насчитали), не принес извинения за сложившуюся ситуацию. Мой вопрос о том, правильно ли я поняла, что они решили ничего не возвращать, был проигнорирован. Видимо, такие небольшие деньги для сети важнее, чем их репутация и постоянные клиенты. Жаль, что такой сервис остается допустимым. Хотелось бы, чтобы руководство задалось вопросами этики общения с клиентами.