Ibis
November 2024
1
Заселились. Все в порядке. Дали по карте Platinum купон на 2 напитка. Пришли вечером в бар. Бармен Федор говорит, что может налить только полусладкое вино. На что мы возразили, что полусладкое мы вообще не пьем, да вообще нигде в мире уже давно никто не пьет полусладкого. На что получили ответ, что другого ничего не дадим, в 22.30 в отеле уже никого нет и никто не может решить вопрос. Либо берите что дают, либо ничего. В итоге выбрали ничего. Девушка на ресепшн тоже ничем помочь не смогла и говорит, что ничем помочь не может. Ни одного менеджера нет до завтра. Жуткий непрофессионализм и ужасное отношение к VIP-гостям. Разочарованы. В сл. раз однозначно выберем другой отель, чего и всем советуем. P.S. как «вишенка на торте» с утра решили на эти злосчастные купоны взять кофе. Как думаете, что произошло? Кофемашина не работает. Хотя купоны использовали. Бармен предложил позвать менеджера, чтобы отменить кофе и вернуть купоны. Т.е. нужен еще один специальный человек для этого, которого снова нужно ждать. А зачем нам купоны, если мы уезжаем? Вопрос так и повис в воздухе. Уехали ни с чем.
Patrik&Mari
November 2024
1
Зашли вечером после 22.00. Выбрали десерт с собой. На прилавке стоит табличка, что с 20 до 24 скидка 15%. Спрашиваем об этом у кассира. Девушка сразу начинает грубить, что «это нужно скачивать приложение». На что я замечаю, что на рекламе акции об этом ни слова и говорю, что сейчас скачаю приложение. Какое это приложение? На что получаю уже раздраженный ответ, что все равно на десерт скидки не будет. Хотя на табличке об этом ни слова. Ну понятно. Спрашиваю имя сотрудника. Девушка игнорирует мой вопрос, встает в полоборота и начинает общаться с другими покупателями. Повторяю вопрос, на что снова не получаю ответа. Полный игнор. Вот так, вроде неплохое место, может испортить один официант-кассир, еще и девушка. Имя так и не узнали. Фото акции прикладываю. Надеюсь владельцы заведения примуи меры. Не рекомендую данное заведение в Краснодаре, если, конечно, не хотите, чтобы с Вами общались в подобном тоне. Лично мы туда больше ни ногой.
Cosmos St. Petersburg Pulkovskaya Hotel
October 2024
1
По приезду по платиновой карте Cosmos и Radisson пообещали комплимент в номер. Уточнили на ресепшн: не забудете? Нет. Прошло 2 часа. Никто ничего не принес. Звоним на ресепшн. Виктория отвечает. Да, Ваш комплимент в другом номере, сейчас принесем. Проходит полчаса. Никого нет. Звоню снова: вы знаете, Вам приносили комплимент, вы не открыли дверь и мы комплимент выкинули уже. Я поинтересовался: не смешно ли им самим говорить такие гупости и рассказывать такие сказки? Сказала, что нет. Почему нельзя снова сделать и принести комплимент? Потому что ничего не работает уже. Дайте главного. Я и есть главная. Кто разобрал комплимент. Не знаю, я за это не отвечаю. Вот и весь сервис. Обман и некомпетентность. Был Park Inn, стал Cosmos. Вроде все тоже, просто теперь нет сервиса и никто ни за что не отвечает.
Perec
February 2024
1
Забронировали стол, чтобы попасть на бизнес-ланч, а официант сказала, что раз стол забронирован, то никакого обеденнго меню, заказ можно сделать только по основному меню. Первый раз столкнулись с таким. Какой-то бред.