Weissgauff
December 2024 •
1
Не рекомендую продукцию данного бренда!!! Немецкая техника с советским сервисом. Приобрела стиральную машину, через НЕДЕЛЮ машинка перестала работать. Написала продавцу, получила ответ, что я ДОЛЖНА самостоятельно обратиться в сервис-центр, это требование незаконно, но не очень хотелось менять машинку, думаю, ладно обращусь... Позвонила в сервис центр, узнала, что я ДОЛЖНА оставить заявку в электронном виде, ртом они не принимают, у них так положено. Допустим... оставила заявку, перезвонила милая девушка и предложила две даты визита мастера ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ И ЧЕРЕЗ 1,5 НЕДЕЛИ в рабочее время. Я сказала, что меня это время не устраивает, или вечер или выходные, так как я работаю и не планирую отпрашиваться с работы. Но меня уверили, что мастер работает только в дневные часы и другого времени для визита выбрать невозможно. Допустим... попросила подругу приехать Звоню в сервис-центр, взять телефон мастера, чтобы уточнить точное время визита, получаю ответ - "ожидайте звонка", говорю, что у меня через 10 минут совещание и я не планирую ни брать трубку ни дальше играть в этот совковый сервис, через две минуту прослушивания Шопена, получаю ответ на свой вопрос. Общение с мастером по телефону сразу началось в стиле "слышь, хозяюшка...". Он не мог начать работать так как шильдик с номером модели находится на задней панели, а машинка встроена в кухню, поэтому за ложный вызов придется заплатить 1900 рублей. Я спросила, для кого я в заявке писала номер модели? почему он этого не знает? машинка не встроена, а просто стоит под столешницей, ее нужно просто выдвинуть, если нужна задняя стенка, но она весит 70 кг и если бы он знал модель, то знал бы и вес. За визит я платить не планирую и если есть законные способы с меня эти деньги получить, то можно начинать.... Видимо, информация как-то куда-то дошла, вскоре позвонила подруга, попросила номер модели, мастер посмотрел описание ошибки, разобрал все что мог спереди, нашел проблему, но сдвинуть 70 кг машинку, чтоб добраться до задней стенки не смог. Ушел, сказав, что нужен повторный визит, и за этот, скорее всего, таки придется заплатить... Оставила повторную заявку, позвонила прекрасная девушка уточнить подробности и начала мягко намекать, что первый вызов был ложный, так как я не подготовила технику к приходу мастера, но я даже не стала это обсуждать... итак... ближайший визит возможен ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ В РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ. Посмотрим... Такой сервис - позорище для любого даже неуважающего себя бренда. Просто советское колхозище, построенное на безальтернативности услуги. Мир вокруг давно изменился, как выжили эти динозавры сервиса??? Для сравнения... обставляла квартиру под сдачу бу техникой...микроволновка перестала работать, позвонила, оставила заявку, вечером приехал ребята, забрали неработающую микроволновку, через два дня привезли вечером работающую. Нет вопросов, хочется дальше работать с этой компанией. Молодцы!!! Если мастер не решит проблему и на этот раз, я просто верну машинку продавцу.
Vfs
August 2024 •
1
Просто отвратительно. Сайт постоянно не