Xistore Service
February 2025 •
1
Ужасный сервис, Ужасный результат, Ужасное отношение Если вкратце: потрачено время, деньги, а в результате ноутбук со сгоревшей материнской платой (которая до ремонта была в порядке). Дополняю Отзыв "Официальным ответом" и моим комментарием к нему (Оригинальное описание ситуации ниже). "Здравствуйте, Кирилл К сожалению, в Вашем отзыве много несоответствий с действительностью." Здравствуйте, Xistore Service К сожалению, не могу согласиться с вашим утверждением и буду рад прокомментировать каждый из ваших тезисов. "Например, Вам никто не говорил про "неоригинальное зарядное устройство"." Именно с помощью данной формулировки представитель Xistore Service объяснил мне причину отказа в гарантийном ремонте по телефону. У вас есть возможность проверить соответствие действительности этого утверждения, так как мой звонок очень важен для вас и все разговоры записываются. "Речь шла о некачественном или неисправном ЗУ (блок питания,или кабель), из-за чего и произошло короткое замыкание, которое привело к заявленной неисправности оба раза." К сожалению, в вашем утверждении много несоответствий действительности. Например: - При первой приёмке ноутбука предоставить ЗУ никто не просил (хотя оно было с собой) - При получение ноутбука из ремонта никто не сообщал о причине поломки: некачественное или неисправное ЗУ; и не рекомендовал не использовать данное ЗУ - При второй приёмке также речь не шла о ЗУ Моя уверенность в качестве и исправности данного ЗУ обусловлена тем, что я использовал (и использую) его для зарядки другого ноутбука (что и было указано в описании ситуации ниже) и это не приводит к короткому замыканию и выгоранию материнской платы. Возникает вопрос, каким образом Xistore Service сделал заключение о некачественности или неисправности ЗУ, которое не принимал и не диагностировал? "Также,помимо ремонта (замена платы), Вам было предложено обратиться в независимую экспертизу, для установления причины неисправности," Действительно такой вариант был предложен, но не был рассмотрен мною всерьез, так как Xistore Service сделал заключение о некачественности и неисправности ЗУ (в качестве и исправности которой, у меня по вышеописанным причинам нет сомнений) без диагностики или какого либо другого доступа к этому ЗУ. В данной ситуации, не понятно, как заключение независимой экспертизы подтверждающее исправность ЗУ может повлиять на ваше решение. "ввиду того, что нашему заключению Вы не доверяете." К сожалению, факты, описанные выше, не позволяют довериться Вашему заключению. Ситуация следующая: - сдал ноутбук в ремонт (он не заряжался) - после диагностики сказали, что ремонт может быть выполнен силами "стороннего специалиста" - диагностировали проблему с контроллером питания и зарядным портом - после около 3ех месяцев ожидания и 290 рублей за ремонт ноутбук вернули - при первом включении ноутбук работал и заряжался на протяжении одного вечера. На следующее утро уже не включался и не заряжался - далее ноутбук приняли на гарантийный ремонт, после чего заявили следующее: "Причина поломки - неоригинальное зарядное устройство, которое привело к поломке зарядного порта, контроллера питания и выгоранию материнской платы. Случай не гарантийный - проблема не связана с предыдущим ремонтом. Возможна замена материнской платы за 970 рублей". Мои доводы: 1) Заряжался ноутбук оригинальным зарядным устройством 2) В семье есть второй идентичный ноутбук, который я заряжал тем же зарядным и ни к каким поломкам это не привело 3) Каким образом "поломка зарядного порта и контроллера питания, что привело к выгорания материнской платы" может быть не связана с заменой зарядного порта и контроллера питания??? В качестве решения данной ситуации, Xistore Service предлагает единственный вариант - забрать ноутбук, так как: "сторонний специалист уверен в своем заключении". Таким образом, имея ноутбук с неисправным контроллером питания и заплатив 290 рублей за ремонт, через несколько месяцев я получил ноутбук со сгоревшей материанской платой. Настоятельно не рекомендую обращаться в Xistore Service.