Юлия К.
5
0
subscribers
0
subscriptions
72.5K
views
Звонят с предложением кредита, на который я, якобы, подавала заявку. Никакой заявки, конечно, не было. А откуда у них мои персональные данные, которые я им не оставляла - пояснить отказались.
Очень приятное место. Веранда с хорошим видом, летом приятно там проводить время. Хорошее меню, в основном, хорошее обслуживание. Бывают недоработки с новенькими официантами, но надеюсь, с ними проводится дополнительное обучение. Менеджеры всегда оперативно улаживают недоразумения. Одна из лучших точек в сети. Искренне рекомендую!
Хорошие десерты и чаи. Приветливые официанты, приятный интерьер. Искренне рекомендую!
Обратилась за консультацией по вопросу уплаты утилизационного сбора. Наталья Сергеевна всё подробно объяснила, была вежлива и внимательна. Искренне рекомендую данную компанию как специалистов своего дела! Грамотные и профессиональные специалисты с внимательным отношением!
Грубое, неподобающее обращение со стороны "главного юриста". Записалась на консультацию к юристу - грамотной и вежливой девушке, искренне могу еë рекомендовать, Сергеева Любовь Сергеевна. На консультации не хватило нужных документов, я их дослала на ознакомление и записалась ещë раз. Меня принял человек, который самоназвался "главным юристом", заявил, что он "начальник отдела" и в резкой и неуважительной форме начал вести беседу: Сказал, что либо я работаю с ним, либо я иду за дверь. Эти слова и интонация показались мне грубыми и неуважительными. Я была в абсолютном изумлении от подобной манеры вести диалог, попросила не разговаривать со мной в подобном тоне. На абсолютно правомерный вопрос "почему нужно менять специалиста, которая уже в курсе дела, которая уже ознакомлена с необходимыми документами, пересказывать всю ситуацию по второму разу", последовал ответ "я начальник - я так решил, либо работаете со мной, либо идëте за дверь". Я была крайне изумлена и огорчена!
Если в вашей компании какая-то особая ценовая политика и вы опасаетесь, что клиенты будут злоупотреблять бесплатными консультациями, то эти ситуации можно прояснить заранее. Клиенты не должны догадываться о стоимости услуг, они не ясновидящие. Можно расширить линейку консультаций, чтобы и по небольшим вопросам можно было бы получить адекватную профессиональную помощь.
Я прекрасно понимаю, что юридическая фирма - это не благотворительная организация и люди оказывают услуги за деньги. И я готова заплатить за работу хорошему специалисту, если я буду видеть прозрачный прайс, чтобы понимать, сколько стоит та или иная услуга. На предложение назвать цену консультации "верховный специалист" выдал цену, которая выше в 2,5 раза чем в среднем по городу. Сложилось впечатление, что прайс он взял из головы.
Я сейчас очень возмущена и раздосадована. Считаю такое поведение недопустимым по отношению к клиентам. Так общаться с людьми нельзя! Для меня это абсолютно неприемлемо. Более того, такая манера одного специалиста подрывает доверие ко всей компании в целом. У меня сейчас сомнения, стоит ли обращаться в эту компанию в будущем и стоит ли рекомендовать еë своим знакомым. Отдельных юристов внутри компании - да. Компанию целиком - не уверена...
Извинения от лица компании или от руководителя мне не были принесены. Хотя, думаю, это могло бы решить этот инцидент. Ещë раз хочу отметить профессионализм Любови Сергеевны, что она попыталась смягчить ситуацию. Тем не менее, считаю, что репутация компании основывается на поведении отдельных сотрудников. Крайне огорчена и расстроена этой ситуацией.
Не в первыый раз при полупустой веранде отказываются на неё сажать. Якобы, у них бронь. При этом, спросить, надолго ли вы собираетесь оставаться - видимо не позволяет скрипт. Отвратительные впечатления в духе СССР - "вас много, а я одна".