Prosvet music
November 2024 •
1
Может в этой школе и хорошо обучают, но у меня отпало желание это узнать, после хамского общения со стороны Николая. Его контакты были указаны на визитке, но когда я ему позвонила с просьбой уточнить расписание, услышала «приветливое»: «Откуда у вас мой номер?». И это при условии, что вначале разговора я уточнила у него название организации, которое он подтвердил. Когда пришла в студию, ко мне навстречу вышел юнец с победоносным видом и гордо уведомил, что это он со мной общался. На вопрос считает ли он адекватным с незнакомыми людьми начинать разговор в таком тоне, начал откровенно хамить: «Да, так разговаривать нормально! Я с вами вообще не разговаривал! Вы себе все придумали». Не знаю кем себя возомнил Николай, но явно видно, что у человека отсутствует чувство адекватности.
Infinity Sky
September 2024 •
1
Получила травмы обоих плечевых суставов, пока летала с инструктором. Есть огромные синяки на руках. Не думала, что желание исполнить мечту обернётся таким вот «подарком». Обратила внимание, что, когда заполняла кучу бумажек на полет, среди прочего было, что я несу ответственность за любые травмы. Подписала, не задумываясь, т.к. не предполагала, что будет такая ситуация. А зря. Теперь им претензию не оформить. Полет длился от силы 1 минуту. Впустую потраченные деньги, время и здоровье.
Ddx Fitness
August 2024 •
1
Тренеру Любови не хватает навыка адекватно общаться с людьми. Записалась к ней на тренировку, в мессенджере: написала явно день и время, когда приду (четверг 16:00). В результате, Любовь устроила мне настоящую истерику в сообщениях, потому что, внимание: решила, что я приду еще во вторник в 17:00. На мое сообщение о том, что я не бронировала этот период и не писала об этом, отмахнулась тем, что «Значит это нужно как то уточнять. Я поняла что вторник вас устраивает тк не последовало по нему корректировок.» скрин ниже. Т.е. я, как клиент, должна догадаться о том, какие мысли у Любови в голове и заранее ее предупредить))) смех да и только. В общем, человек летает где-то в космосе и считает, что может долбить мне личку абсолютно глупыми сообщениями, не заботясь о потраченном времени и нервах клиента. Рада, что это вскрылось на этапе знакомства с ней, и я не потратила лишнее время на откровенно идиотское общение.
Shokoladnica
July 2024 •
1
Официанты этой Шоколадницы при виде заходящего клиента, убегают врассыпную из его поля зрения)) Даже если позовешь напрямую, чтобы спросить, например, где помыть руки, делают вид, что смотрят в телефон и убегают.
Тануки
July 2024 •
1
Ужасно долго ждала заказ. При том, что я попросила только чай на вынос. Официанты бегают, как ужаленные, из-за чего поймать того, кто принимал заказ и спросить сколько еще ждать, невозможно. В общем, ушла, не дожидаясь своего чая.
Tsentr khirurgii glaza, LLC
May 2024 •
1
Пришла сюда только потому, что делала ФАГ. Как результат: была вовремя, но прождала приема больше часа. Когда задала вполне логичный вопрос: «почему так долго?», администратор начала ругаться и пытаться меня выставить виноватой, мол, у них там тяжелый пациент. Я все понимаю, ситуации разные, но в обязанности администратора входит распределение потока посетителей и расчет времени посещения. Как вывод: непрофессионализм и некомпетентность. Услышать доводы клиента администратор не хочет, но вот кричать, доказывать свою правоту и истерить на все помещение - пожалуйста. Удивительно.
Makeup Cultura
March 2024 •
1
Коммуникация с клиентами оставляет желать лучшего. Большие деньги не понятно за что. Я пришла в салон подстричь концы и сделать уход. Меня отправили к новому мастеру Мие. Девушка уговорила сделать тонировку. Когда делала, вбрасывала такие слова, что она лучший колорист да и вообще все ее клиентки переходят за ней из салона в салон, т.к. она - мастер своего дела. Отличная манипуляция, но нет. Сама услуга существенно отразилось на чеке, НО, самое главное, я провела больше часа к кресле (к чему не была готова) и опоздала на все запланированные встречи (Миа со мной не обсудила заранее время). Вишенкой на торте под конец визита стало то, что в меня полетела чаша с осветлителем от мастера Лорана. Спасибо, что не в мои волосы. Я подошла на ресепшен и попросила сделать хотя бы скидку, чтобы уважить мой график, ведь мне пришлось отменить все дела, да я и не собиралась делать окрашивание. На что администратор пошла выяснять громко ситуацию с Мией и Лораном, и я очень отчетливо слышала, как Мия поливала меня, говоря «это она виновата!» и т.д. Лоран, при подходе к стойке администрации крайне неодобрительно на меня посмотрел и всячески показывал свое ко мне возмущение. Я написала вежливый отзыв самой владелице салона, указала точное время казуса и сказала, что можно по камерам посмотреть инцидент. Получила ответ, что «разберёмся». НО мне никто не предоставил хотя бы извинения за сложившуюся ситуацию со стороны администрации. Если бы я не подняла этот вопрос, то даже обратную связь, как они хвалятся («мы запрашивает после услуги»), никто не спросил. У меня сложилось стойкое ощущение, что салону попросту плевать на клиентов. Хотя я была настроена на диалог. В общем, походила пару раз из-за одного мастера (не по волосам), но, когда она уволилась, я с радостью забыла об этом салоне. Приятного от сложившегося мало, хоть я и оставляла внушительные суммы за чек, но, считаю, что Миа просто содрала с меня побольше денег, не обговаривая подробности, а также необходимое затраченное временя на услугу. В общем, в soft skills тут не умеют. Жаль, была изначально лучшего мнения. Update после ответа Анастасии: Анастасия, благодарю вас за ответ. Благодаря ему, я понимаю, что сделала правильный выбор в своем решении не посещать ваш салон. Все, что от вас требовалось, как управляющей, это позвонить и извиниться. И все. Инцидент был бы исчерпан. Но вы выбрали обвинять клиента в непрофессионализме ваших мастеров. Т.к. у меня нет возможности ответить вам в сообщениях, публикую новый отзыв. Итак, по описанным вами пунктам: 1. Вы пишете, что получили отзыв спустя год. Неправда: я предоставила отзыв тут же на ресепшен и владельце салона. На Яндексе написала инфо, т.к. очень долго ждала хоть какой-то обратной связи от салона. Не получила спустя год, поэтому написала. Это минус вам, как управляющей, а не мне. 2. Вы пишете, что я вам вру, и не указала самостоятельно, что у меня ограничено время. Разве это забота клиента все предугадать? И как я, как клиент, должна понимать сколько времени заложено в эту процедуру? Это обязанность мастера ввести в курс дела, я пришла получить качественный сервис, а не простраивать в голове сценарии взаимодействия и просчитывать время. То, что я обозначила свободное время, когда могу прийти в салон (верно), не значит, что я готова потратить 3 часа из запланированного одного (!). Тут вы пытаетесь скинуть на меня ответственность за плохой сервис. 3. Вы пишете, что ранее мне был оказан такой же уход. Возможно, несколько лет назад. Но это не значит, что я обязана держать в голове затраченное время на услугу. Возвращается к п.1. 4. Я попросила скидку и обозначила, что я: провела дольше запланированного времени в салоне + ситуация с полетевшей чашей в меня. 5. Да, я написала владелице, и даже постаралась заступиться за Майю, т.к. не люблю ссориться, ситуация меня повергла в шок, расстроила и я была в замешательстве. Но, не получив обратной связи от салона, сверив все факты, поняла, что поступила опрометчиво и надо называть вещи своими именами. 6. То, что вы упоминаете, что на месте у меня запросили обратную связь- это не так. Про неоднократные извинения от администраторов: они были только после того, как я уточняла об обратной связи со стороны салона. Если бы не спрашивала, то ответов от администраторов бы не последовало. 7. Вы пишете, что ваши мастера соблюдают этику общения с клиентами. Если полетевшая чаша с осветлителем в волосы и после этого общение с клиентом «через губу» - это этика общения, то у меня для вас плохие новости)) Таким отказом делаем вывод: я постаралась уладить конфликт в дружественном ключе, но со стороны управляющей не последовало никаких действий в течении года (сами это подтверждаете), пока она не получила отзыв на Яндексе. Управляющая перекладывает ответственность на клиента за инцидент. Как вы пишете, о «небольшом расследовании», я сама лично просила это расследование провести, когда указывала время и дату посещения, чтобы разобраться в ситуации. Но была тишина, а как только вы получили отзыв- делаете виноватой клиента. Анастасия, я теперь ясно вижу, что вы точно не умеете в soft skills, и ваш комментарий говорит о культуре общения с людьми, и урегулировании конфликтов. Он никакой. Ваши обвинения не соответствуют действительности и у меня есть документально зафиксированные доказательства об этом.
Persona Lab
February 2024 •
5
Благодарю Марину Фадееву за прекрасный массаж лица и тела. Прекрасно расслабилась в ее руках.
Fitness Sssr
January 2024 •
1
Устала от назойливых звонков/смс. Мои просьбы удалить меня из базы игнорируются. Где они нашли мой номер-не понятно.
Soup-cafe
August 2023 •
1
Побыла в кафе 1 минуту (буквально) и ушла. Администратор посчитала, что фамильярно кричать мне с другого конца зала: «Девушка! Вы одна будете?!!!» - отличный план))) Почему бы не встретить посетителя в дверях кафе, как это делают во всех адекватных кафе, и спокойно спросить? На мое предположение о том, что кричать посетителю с другого конца зала, мягко говоря, не красиво, админ агрессивно уточнила: «Что еще раз?! Повторите!». Кафе явно не хватает персонала с хорошим слухом и манерами.