Good Mebel
September 2024
1
Компания работает ужасно, не обращайтесь к ним никогда. Нарушают абсолютно все сроки, работают безответственно, связь между подразделениями (клиентская поддержка, фабрика и сборка) вообще никак не выстроена. За время взаимодействия с ними не было ни одного этапа без косяков со стороны компании. 1. 09.08 я заказал шкаф-купе. Пообещали, что будет изготовлен и доставлен к 17.08. 2. Через несколько дней позвонили и сообщили, что не успевают изготовить шкаф к оговоренному времени. Перенесли на неделю, пообещали, что за день до доставки с нами свяжутся и согласуют время. 3. За день до доставки с нами никто не связался, позвонили уже в день, когда доставка была случиться. Звонок был в 21:00, без объяснений/извинений предложили согласовать время на следующий день. Согласовали. 4. 24.08 доставщики привезли изделие. Тем же вечером нам должны были позвонить сборщики и согласовать время сборки. Не позвонили. 5. 25.08 я дозвонился до менеджера и уточнил, когда приедет сборщик. Договорились на 28.08. 6. Сборщик приехал 28.08 и обнаружил, что не хватает комплектующих, а одна из деталей (дверь шкафа) повреждена. Оформили рекламацию. Сборщик не стал не выбрасывать упаковку (огромные картонные коробки): попросил сохранить ее до тех пор, пока не закончится процедура рекламации. 7. Несколько дней я ждал новостей. Дождался: со мной связался менеджер Александр из отдела рекламаций и пообещал, что в течение недели сотрудники доставят недостающие детали, заберут поврежденную, восстановят и довезут ее. Я специально уточнил, не можем ли мы исключить из рекламации поврежденную деталь. Проговорил, что готов смириться с вмятиной с внутренней стороны двери, лишь бы шкаф был собран как можно скорее. В ответ менеджер Александр заверил, что уже к 05.09 фабрика сумеет восстановить и довезти дверь, поэтому исключать ничего не нужно. 8. С очередным нарушением сроков приехали доставщики, довезли недостающие детали, забрали дверь. Менеджер Александр несколько дней подряд в ответ на мои звонки извинялся и «уточнял сроки у фабрики». В итоге пообещал, что доставка восстановленной двери и сборка шкафа состоятся 12 и 13 сентября соответственно. 9. 12.09 меня не было дома, моя девушка получила дверь. Заодно она уточнила у доставщиков, должны ли мы и дальше хранить громоздкие картонные коробки, или доставщики уже могут их выкинуть. В ответ получила хамский ответ «мы не сборщики, сами выкинете» в надменном тоне. Звонка от сборщика тем вечером я так и не дождался. 10. 13.09 утром мне позвонил автоматический голос и предложил подтвердить сборку на 14 число. 14 числа и далее у меня не было возможности принять сборщиков, поэтому мы были вынуждены в течение всего дня каждый час звонить менеджерам компании и настаивать на сборке в тот же день. В ответ на все звонки нам обещали «уточнить информацию и перезвонить» – и Александр, и менеджеры отдела сборки. Сообщали, что передали информацию «старшим менеджерам», «руководителям»; спасибо, что хоть не президенту. Сборщика к нам никто так и не отправил. Ни на одном из этапов никто не предложил вариантов решения проблемы. Ни один из сотрудников не попытался уладить конфликт, не предложил предоставить скидку, не предпринял никаких усилий для ускорения процесса. Фабрика и сервис сборки постоянно подрывают сроки, доставщики не стесняются открыто хамить, менеджеры по работе с клиентами умеют только называть случайные даты, которые не имеют никакого отношения к реальным датам оказания услуги. Это худший клиентский опыт в моей жизни. Еще ни разу ни одна фирма не вызывала такого разочарования, как «Гуд Мебель». Если вам нужна мебель – смело обращайтесь к ЛЮБЫМ их конкурентам, не прогадаете. Хуже, чем здесь, точно не будет.
Dohome
July 2024
5
Купил барные стулья, привезли в оговоренный день, все понравилось. Вышло дешевле, чем предлагают в других мебельных за тот же товар. Спасибо большое!
Nashe Vremya
December 2023
5
Покупал часы 4 года назад, за это время родной кожаный ремешок основательно износился. Долго искал салон, в котором производят замену ремешка. В других мастерских предлагали либо некачественные варианты, либо изготавливали под заказ в течение нескольких дней. К сожалению, с плотным графиком и регулярными поездками такие сроки – большая роскошь. Даже удивительно, насколько проблематично оказалось найти салон, который окажет услугу быстро и качественно. А здесь справились. В этой мастерской сразу предложили несколько подходящих вариантов, подробно и доступно описали преимущества и недостатки разных материалов и помогли сделать оптимальный выбор. Саму замену выполнили за 10 минут. За консультацию и быстро оказанную услугу отдельное спасибо мастеру Егору, вежливый сотрудник и грамотный специалист. Отдельно хочу выделить удачное расположение салона – благодаря близости к центру удалось посетить его просто по дороге с работы. Разумные цены, широкий ассортимент, приятный интерьер и компетентные мастера. Однозначно могу порекомендовать, сам планирую посещать и дальше по мере возникновения необходимости.