Tri Tolstyaka
August 2023 •
1
Хочу поделиться сегодняшним посещением данного заведения. Зашли с молодым человеком пообедать, из плюсов - вежливый персонал, на этом - всё. Молодой человек заказал: язык, уху, говядину «по-чешски» и чай. Я заказала: салат, солянку, скоблянку «пикантная» и коктейль. С собой: говядина «по-чешски», охотничьи колбаски, фисташковый торт, фирменный сет, огненные сердечки и ассорти гренок. В зале не было никого, кроме нас. Последнее горячее (говядина «по-чешски») мы ждали почти полтора часа!!! В пустом зале!!! Мы пришли в ваше заведение за хорошим обслуживанием, за которое мы платим деньги. Почему тогда все блюда подавались по очереди? За столом все гости должны быть с едой одновременно, а не по очереди. Минут через 20 после заказала молодому человеку принесли язык, еще через 10 минут принесли салат (подача холодных закусок и салатов 10-15 минут, тем более в пустом зале). После нам принесли супы. Ожидая еще порядка 20 минут принесли скоблянку. Прождав еще 20 минут вынесли говядину «по-чешски» (фото из меню и то, что нам принесли приложу в фото). На мое замечание о времени выноса блюд и их подаче мне ответили, что повар - стажёр. На замечание о работе официантов (стандарты сервиса) мне ничего не сказали, менеджер лишь громко и демонстративно начал отчитывать официантку. Заказ с собой: не положили сердечки и ассорти гренок (наша вина, что не проверили сразу). Позвонив в заведение мне предложили подойти с чеком (благо я его забрала) и забрать закуски. Но мы живем в другом районе. Разговаривая со мной по телефону, менеджер спросил у официанта, были ли эти блюда в чеке, она сказала - нет, я не отбивала, как тогда они оказались в чеке и были оплачены? На предложение решить данный вопрос, менеджер сказал «у нас нет доставки». Но это не мои проблемы. Вызвали такси за счет заведения, спасибо. В целом, блюда вкусные. Салат своих денег не стоит (горьковатая капуста, 3 небольших кусочка ростбифа). Солянка - бульон и мясо, больше вообще ничего, ни колбасы, ни овощей. Очень расстроены работой персонала и потраченным временем (почти 2 часа), хотя могли пообедать за 40 минут… После отправки закусок, которые не положили сразу, пришло лишь ассорти из гренок, сердечку не было. Я вновь позвонила в заведение. Менеджер пытался доказать, что все отправил. Заказал снова доставку, уже с сердечками. Они пришли холодные и твердые. За 15 минут доставки они физически не могли настолько сильно остыть. Ваш менеджер меня обвинил в том, что я «езжу по ему по ушам» (скрин переписки приложила). Жду ответ руководства!
Hinkali
June 2023 •
1
Ужасный сервис, сотрудники данного заведения не знают, что значит обслуживание гостей. Вместо приятного вечера получили кучу негатива. При входе в кафе заставили выбирать блюда, не пустив за стол. На просьбу сесть за стол и сделать заказ категорически отказали. Далее, когда принесли долму, в ней оказалась часть пластиковой упаковки от соуса (по всей видимости, соус к долме они сами не делают, а закупают полуфабрикат в пластиковых банках). На возражения, официант сказала: «меня не волнует, что у вас попалось, этого не могло быть, поэтому вы обязаны все оплатить», на просьбу посмотреть камеры, сказали, что камеры туда «не смотрят». После этого подошла другая девушка в 23:30 и принесла счет, хотя его не просили. На вопрос «зачем вы принесли счет, если мы его еще не просили», девушка сказала, что касса закрывается в 23:30. Как касса может закрываться раньше заведения? Гости в праве делать заказы ДО закрытия ресторана. К кухне претензий нет, блюда вкусные, но официанты относятся с гостям не по-человечески.
Перчини
March 2023 •
1
Была с подругой в вашем заведении 18.02. Очень вкусная еда. На этом плюсы заканчиваются. Началось всё со входа. Хостес сказала, что места есть, сдали одежду, подходит другая девушка и говорит «мест нет, ожидайте». Позже нас проводили за стол, подали меню, а вот официанта все нет и нет. Спустя минут 15-20 сами зацепили одного. Заказали 2 салата с копченым цыпленком и персиком, пасту с говядиной, тальятту из курицы и коктейль. В меню написано, что граммовка коктейлей БЕЗ учета льда. Прошу у официанта без льда, и он мне начинает утверждать, что коктейля будет в 2 раза меньше, настаивая на своем. Далее ожидаем блюда. По стандартам обслуживания в данном случае идут: напитки, салаты, горячее. Но не в этом месте. Подруге принесли горячее, я сижу без всего. Позже принесли напитки. Через 10 минут принесли салаты, но в 1 забыли положить цыпленка. После горячего салат уже не хочется. Спрашиваю у официанта «почему принесли в таком порядке? 1 человек с едой, 2 - без». На что ответ «ну так получилось». Много раз заказывала доставку, блюда у вас очень вкусные, а вот обслуживание - отвратительное. Ужасно.
Yves Rocher
March 2023 •
5
Спасибо консультанту, которая помогла собрать подарочный набор. Очень приветливая и улыбчивая.
Sushi Master
February 2023 •
1
Добрый вечер. 20.02 оформили доставку на дом. Во-первых, курьер опоздал на 30 минут. Во-вторых, в заказе было блюдо «Поке с креветкой панко», в котором вот такая красота с черной плесенью попалась в еде.
La Diva
February 2023 •
5
Были с молодым человеком на парном массаже. Хороший персонал, суперский массаж, прекрасная атмосфера. В конце угостили чаем. Спасибо ☺️