Feromon
December 2024 •
5
Приятное и уютное заведение. Вкусная еда и напитки, быстрое обслуживание. Удобное месторасположение (центр города) и режим работы до утра) Приветливый и дружелюбный персонал
Hygge on the lake
September 2024 •
1
Прекрасное место с ужасным сервисом Номер чистый, уютный Были в спа с финской сауной и джакузи, продуманы все мелочи: тапочки, полотенца, халаты, вода) Также были на классическом массаже (он был больше расслабляющий, но самое то после сауны). Парение тоже прошло хорошо. В ресторане прекрасная еда, включая завтраки, которые входят в стоимость номера. Но в таком месте не могут найти нормальный персонал и обучить их сервису. Встречала девушка на ресепшене, которая взяла у нас паспорта с данными, после чего мы еще раз эти данные зачем-то прописали в договоре. Рассказала, что завтраки в ресторане подаются с 9 до 13, а сам ресторан принимает заказы до 22:30 (закрывается в 23), бассейн работает с 10 до 22. Сауна была забронирована на 18:00, пришли в спа, который был закрыт на ключ, звонили на ресепшн, где никто не ответил с первого раза. Когда ответили, сказали, что мастер сейчас подойдет и откроет. Девушка открыла спа и до 18:20 пыталась включить джакузи. Не должно ли быть все уже готово в 18:00, если мы бронируем на это время? 🤦‍♀️ Почему мы должны терять свое оплаченное время, пока нам откроют и включат все? На ресепшене сказали, что мастер ждал нас там и должен был открыть. Опять же, никто не предупредил, что нам нужно подойти туда, а не сразу в спа. После спа пошли ужинать в ресторан. Заказали основные блюда и упомянули, что будем потом заказывать десерты. Официант подал блюда, после чего минут 15 не забирал грязную посуду с нашего стола, периодически поворачиваясь в нашу сторону и идя дальше болтать с барменами и кухней. Когда время было уже 22:10, и к нам подошли забрать посуду, мы решили заказать десерты и получили отказ, потому что кухня уже не работает. (Заранее на ресепшене спросили, заказы на кухню принимаются до 22:30). Видимо официант специально игнорировал наш стол с грязной посудой, чтобы не принимать заказ на десерты и дождаться закрытия кухни. В итоге нам решили все-таки сделать десерты, после моего возмущения. Заранее спланировав свое время утром, в 10 утра собирались в бассейн, который по техническим причинам оказался закрыт до 11. После чего в 10:30 позвонил работник ресепшена и спросил были ли мы на завтраке. И сказал, что завтраки сегодня подаются только до 11:00, потому что дальше в ресторане проходят съемки. Неужели нельзя обучить персонал и оповещать их об изменении работы ресторана и бассейна? За этот отдых на одни сутки были оплачены немаленькие деньги (больше 20 тысяч), чтобы получить такое отношение… Каким бы прекрасным не было место, все испортят люди, работающие в нем. Уточняли про поздний выезд, до 14:00 стоит как половина стоимости суток, но могут сделать комплиментом при невысокой загруженности отеля. (Честно говоря, мы были в этом комплексе одни, судя по всему, но никто нам ничего не сделал. Видимо такие привелегии для других людей) Да и в целом, ни в ресторане, ни при выезде нас никто не спросил, как прошел наш отдых. При прощании даже «до свидания» сказать не смогли 🤷‍♀️