Banzay
October 2023
1
В такую кринжововую ситуацию мы ещё ни когда не попадали. Сделали заказ, уточнили есть ли скидки ко дню рождения. Нам сказали есть и сразу начали объяснять какие акции, не уточнив сроки действия. Мы уточнили, что день рождения не сегодня, а через несколько дней и готовы оформить заказ без акций. Всё бы ни чего, но оператор не положила трубку по завершении диалога и начала делится с коллегами в формате нецензурной брани нашей ситуацией. Мол хотят скидку, а др не сегодня. Ребята, мы сообщили сразу (а не по приезду курьера), что праздник не сегодня и мы готовы без акций заказ оформить. Это очень большое неуважение. Мы сразу перезвонили и попросили отменить заказ. Потому что платить деньги компании с таким сервисом?! Уточнили как связаться с руководством или оставить жалобу. Сказали, что соединят с менеджером и сбросили трубку. Пока пытались дозвонится повторно, с нами в месенджере связался менеджер, мол наш номер не доступен. Мы перезвонили, на что менеджер сообщила, что перезвонит сама. Звонка не последовало по какой-то причине. Отписались, что жаль, что такая ситуация произошла, простите-извините, как можем исправить ситуацию. По нам проехались катком нецензурной брани и мы ещё должны придумать как исправить ситуацию? Кажется это в ваших интересах должно быть. Мы сообщили, что эту ситуацию не исправить. На что нам написали, что надеяться на то, что мы останемся их постоянными клиентами и мы получим скидку на сегодняшний заказ лично от менеджера. Почему от менеджера, а не от сотрудника, который повел себя некорректно? Очевидно, это показывает, что пообсуждать клиентов за глаза - норма для данного заведения. Мы явно не то что постоянными клиентами не останемся, мы вообще не будем у вас заказывать. Успехов вам и вашей компании.
7 Roz - Dostavka cvetov Barnaul
June 2022
1
Заказали букет за 4 дня. Девушка приняла заказ, все записала. Договорились, что нужен букет из 5 бутонов разных цветов (розовые, белые, красный). Записали так же номер телефона для связи. По прибытию в магазин мне передали букет без комментариев. Цветы оказались одного цвета и не свежие. Зачем записывать цвета бутонов, если вы не собираетесь сделать то, что выбрал клиент? На вопрос почему не сделали, то что нужно мне буркнули, что других цветов нет. Т.е номер для связи был, но мне даже не позвонили, чтобы согласовать. Ни извинились, ни скидку не предложили. Ужасный магазин, ужасный сервис.