13.08.2024 в 13 час 06 мин примеряли обувь с интернет-заказа. Девушка консультант Екатерина, единственный консультант за всё время нашего похода в этот магазин, которая была с нами нереально любезна и помогала нам в выборе, не торопила, подсказывала кое-какие фишки в выборе (покупали Эспадрильи). Это очень приятно и профессионально. Данной девушке нужно проводить мастер-классы для других сотрудниц, которые разговаривают через губу в этом магазине.
Dubrovsky
June 2023 •
4
Отдыхали с 28.06 по 29.06, при бронировании в комментариях указывали сдвинуть кровати и надеть наматрасник. За неделю до заезда мы позвонили и уточнили, видят ли они данную информацию, нас уверили что да, не переживайте. За сутки до заезда мы также позвонили уточнить, будут ли сдвинуты кровати, нас снова уверили что да. Далее в день заезда, утром мы снова позвонили чтобы уточнить эту информацию и нас снова уверили что к нашему приезду всё будет готово! Каково было наше удивление, открыв дверь в экохаус, мы увидели что кровати стоят раздельно, соответственно ни о каком общем наматраснике даже речи нет. Набрав на ресепшен, нам сказали что у них нет информации, но у меня был скрин подтверждения брони и там прописано что просили сдвинуть кровати. На что нам сказали, как будет время у девочек так зайдут к вам!!! если наматрасники останутся!! Всё это звучало не в очень приятном тоне. Для нас было очень важен этот момент, потому что мы приехали с супругом сюда отдохнуть и самое главное ВЫСПАТЬСЯ!!! Заехать и лечь сразу поспать хотя бы пару часов, отдохнуть от работы. И очень неприятно было зайти и увидеть мокрые полы. Мы с дороги естественно оставили следы на мокром полу, неужели с 12:00 до 14:00 нельзя было убраться, а не за 3 минуты до нашего заезда? Может быть увеличить клининговый персонал?!
Отношение персонала не очень. Единственное сгладила конфликт работник Елена, она зашла спросила что случилось, успокоила и тут же пообещала всё устранить, что впоследствии и сделала, извинилась ещё раз. Хотя это не её вина. Остальным работникам стоило бы поучиться клиентоориентированности. И ещё момент, по телефону нас уверили, что бассейн теплый, подогреваемый. По факту бассейн ледяной. Вообщем очень расстроены, нам нравилась эта турбаза, были 4 раз. Хотели в июле отметить с родителями здесь юбилей, но наврятли уже тут будем. Кролики милые согласна.
Ну и сауну отключать за 20 минут до заявленного времени, некрасиво)
Надеюсь руководитель предпримет меры к своему персоналу, проведет беседы и будет налажен сервис.
Желаем вам процветания и по-меньше таких моментов, которые расстраивают гостей