В конце поездки уточнил у водителя форму оплаты, он ответил что не в курсе... Заплатил ему наличными, а потом за эту же поездку ещё и с моей банковской карты деньги сняли. Звонил в техподдержку 3 раза: всякий раз говорят, что составили служебную записку и обещают перезвонить. В итоге не перезвонили и деньги так и не вернули.
В общем сервис нулевой, операторы не хотят разбираться с проблемами.
P.s.: после того как написал в поддержку через приложение, проблема решилась за 10 минут. Спасибо.