Алексей К.
5
1
subscriber
0
subscriptions
36.4K
views
Делал заказ, все супер! Отличные сроки и стоимости. Сервис на высшем уровне. Обязательно закажу еще у ребят, как будет необходимость.
супер магазин! брали ракетку для падел тенниса и для бадминтона, доставили на следующй день!
сервис топ!
И так начнём с того, что клиентский сервис - это лишь иллюзия, которую создает БигГик.
Я среднестатистический пользователь электроники. Покупал себе макбук эйр аж в 13 году и больше его не менял.
После того, как повелся очередной раз на рекламу самого известного техно блогера страны, решил купить себе на др новый мак именно через этот магазин.
Начал готовиться к покупке с 25го декабря. Уже с этого момента никто трубку не брал и дозвониться до магазина было невозможно. Функция: Мы перезвоним вам через 10 секунд = функция, мы вам позвоним, а вы так же висите на телефоне неизвестно сколько и ждите под звуки звездных войнов. Лайфхак: как заставить возненавидеть свою любимую сагу? Просто висите неделю не телефоне и ждите ответа от магазина.
И так продлилось до сегодняшнего момента.
Спустя 15 минут упорного ожидания, я все таки дозвонился и узнал, что модель которая висит в магазине - ее нет. И доступна она будет не раньше, чем через три недели.
Итог: др испорчено, настроения нет.
Но единица не за настроение конечно.
Единица за:
- иллюзию дружелюбного магазина: вероятно речь о оффлайн магазине, для онлайн аудитории это ад
- отсутствию должного клиентского сервиса: я не докапываюсь, но спустя 15 минут ожидания, мне просто сказали «алло». Опешив, я даже переспросил, а туда ли я попал?
- отсутствие возможности посмотреть товарные остатки. Я потратил время, нервы, чтобы услышать, что именно того мака, о котором я мечтал последние 3 недели нет…
Вот тебе и дружелюбный магазин.
Заказали хинкали. В итоге принесли пережаренные пельмени. На просьбу заменить или убрать из меню Виталий менеджер ответил отказом, аргументируя, что это их special edition. Научите горе поваров готовить хинкали, а Виталика клиентскому сервису или гоните в шею с таким подходом. Хороший ресторан так будет терять посетителей.
Штош…логика, если в заведении никого нет, тогда туда соваться не надо работает в этом заведении, как никогда.
По факту захода в ресторан мишленовской звезды вас встречает Хостесс, которая под угрозой расправы требует снять верхнюю одежду, потому что не гоже в хоромах делать два шага в плаще.
Оценивая данный ритуал, ты ожидаешь получить высокий сервис, но он заканчивается на уровне принятия заказа одним официантом 12 человек (при условии что на стол дают только два меню).
Еда это отдельная роскошь, которая существует в других заведениях, но не тут((( подают, к сожалению, хрючево, которые воссоздают шеф повара часами…двумя часами с момента заказа.
А ещё кондиционер достигает своих высот на уровне 17 градусов (по крайней мере так заявляет персонал) который работает так, что надо на входе не только верхнюю одежду просить снимать гостей, но и нижнее белье.
Один балл.
Наконец-то открылись. Милый камерный зал. Клёвый стиль. Хороший коллектив. Анастасия очень милая леди.