PEC
November 2024 •
1
Отвратительное отношение к постоянным клиентам. Первоначальная доставка 25.10.2024 со стороны ПЭК была сорвана без предупреждения по "техническим причинам". Пересогласована на 29.10.2024. Однако, по личным причинам, 28.10.2024 я пересогласовал с оператором горячей линии доставку на 30.10.2024. . Оператор горячей линии подтвердил перенос. Каких либо условий переноса озвучено оператором не было. Однако, 29.10.24 мне позвонил водитель ПЭК с информацией, что мне все таки везут грузы. Я ответил что, принять не могу. Далее, мне позвонил специалист отдела доставки который мне сообщает, что поскольку я не смогу принять доставку, я буду должен оплатить холостой прогон около 5 тыс.р. С чем, конечно же я не соглашаюсь, объясняя это тем, что я перенес доставку через оператора. И при переносе никаких условий оператором озвучено не было. На что специалист отдела доставки ответила, что у нее информации о переносе нет. Сотрудники ПЭК с меня пытаются взимать плату за "холостой прогон" под предлогами, что они не получили сообщение от оператора горячей линии о переносе. Но я как клиент, не могу знать об особенностях взаимодействий и работы подразделений ПЭК. Позвонить в другое подразделение ПЭК, кроме как на горячую линию, я не могу. Я как клиент, не должен отвечать за несогласованность подразделений компании ПЭК. Все условия переноса, если таковые имеются, должны были быть заранее обговорены оператором горячей линии. Оператор должен был предупредить, что, к примеру, перенос будет платный или не возможен. Но этого не было сделано. Оператор подтвердил перенос без каких-либо условий и доплат. А потом сотрудники ПЭК просто ставят меня перед фактом – либо принимаете груз, либо оплачиваете «холостой прогон». Поведение сотрудников ПЭК в данном случае выглядит недобросовестно. Из-за внутренних проблем взаимодействий между подразделениями (горячей линии и отдела доставки), меня вынуждают платить за ситуацию, в которой нет моей вины. По данной ситуации составлено обращение 29.10.2024 № MB24768038, ответственный сотрудник Попова А.С. Знаю внутренний номер сотрудника, но дозвониться не возможно. В течении 2-х недель через горячую линию пять раз составлял запрос на обратный звонок ответственного сотрудника и его руководителя. Безрезультатно, никто не звонит. Мой номер телефона заканчивается на 7704.
Colizeum
May 2024 •
5
Все круто! Мощные компы и уютная атмосфера. Приятное место👍