Dubinin
December 2023 •
4
Отдыхали в женском кругу вечером в будний день. Это было первое знакомство с вашим рестораном. Место очень приятное, вежливый персонал, отличная музыка. Произошла неприятная ситуация с блюдом, претензий никаких я не имела, но администратор, извинилась за инцидент и убрала позицию из чека. Если бы не эта ситуация, первое посещение было бы 10/10.
Kravchenko Group Delivery
December 2023 •
1
Невозможно сделать заказ на доставку по тел. 777-007. Ваши операторы не берут трубку, не важно, сколько проходит времени между звонками - 2 минуты, 5, 10, 20. Дошло до того, что теперь я даже пытаться не хочу сделать у вас заказ, потому что потрачу на это свое время, нервы и по итогу все равно останусь ни с чем. Чтобы вам наглядно показать работу вашего сервиса доставки - ситуация. 25.11 с 18:50 до 19:40 я пыталась сделать заказ по горячему номеру телефона доставки. Делая перерывы, в общей сложности я позвонила 12 раз, операторы не сняли трубку ни разу. Из любопытства позвонила в службу доставки Красного дракона, оператор сняла трубку с первого раза, вежливо объяснила, что ожидание 1,5-2 часа - что и требовалось доказать. 26.11 также позвонила для заказа на горячую линию, трубку не взяли - пытаться больше и не стала. Раньше у вас не было конкурентов ни по качеству, ни по стоимости, ни по сервису. Сейчас же мне проще позвонить в тот же Красный дракон или Японику, спокойно с ПЕРВОГО звонка сделать заказ, где операторы хотя бы трубку возьмут. Клиентская база у вас расширяется, заказов становится больше, но вы, по моему мнению, НЕ справляетесь с количеством заказов на доставку и почему-то улучшений по сервису нет по крайней мере полтора года. Такое мнение, к сожалению, сложилось не только у меня, но и у знакомых, которые также являются у вас постоянными клиентами в ресторанах. Это позор. Пожалуйста, не вынуждайте нас с каждым разом все больше и больше разочаровываться в уже полюбившемся Кравченко. Наладьте работу в своем сервисе. Роллы 9/10, сервис доставки отвратительный.
Giacomo
December 2023 •
4
Ресторан хороший, уютная атмосфера, вежливый персонал, напитки 9/10, еда 7/10. При последнем посещении заявленная острой паста с телятиной оказалась не острой, паста с креветками - суховата, а креветки будто просто сварены и безвкусны; из примерно 8 десертов в наличии оказалось только два - от десертов воздержались. Посещали заведение 25.12.