Borzenko's E. V. veterinary surgery room
December 2022 •
5
Не первый год посещяем эту клинику. Познакомились с Евгением Владимировичем еще в 2019 году. Тогда он спас нашей таксе лапки задние. Позже, у второй собаки, при прыжке, случилась поломка. Кому мы позвонили самому первому? Правильно, Евгению Владимировичу. Неравнодушная администратор Татьяна сдела просто невозможное, записала нас на операцию через два дня и всегда была на связи, передавала рекомендаци Евгения Владимировича по поддерживающей терапии до нашего приезда в клинику (так и не видели вас лично, но чувствовали поддержку). Лапа на месте, прыгаем и бегаем. Ведь оперировал Борзенко! Потом клиника переехала на Куликовскую улицу. На наш взгляд, стало менее уютно, но в остальном все просто на высшем уровне. Всегда стерильность в клиниках Е.В.Борзенко ощущается даже одним взглядом, там воздух в помещении скрипит от чистоты. Мы приезжали сюда дважды (каждый раз для нас это дорога в 1.5 ч., но мы знаем к кому мы едем): на ежегодный осмотр нашего позвоночника у таксы и нашли уплотнения у второй, приехали консультироваться. Тогда, с этими шишками под кожей, не попали к Евгению Владимировичу. Нас принял Рукин Иван Алексеевич. Ранее мы видели его на операциях под руководством Борзенко, поэтому не сомневались в его проффесионализме. Мы получили ответы на все вопросы, врач провел тщательный осмотр, но мы не поймали «доброжелательности». Знаете, владельцы хвостов поймут. Ведь в стрессе на приеме не только животные, но и их хозяева. Ну да ладно, мы решили, что придираемся. Врач и не должен танцевать с бубном. В этот раз мы приехали на консультацию к Евгению Владимировичу и на санацию зубов с удалением. И мне было это принципиально, я это озвучила девушкам администраторам. Записали. Все анализы я отправила заранее. Нам согласовали день. И вот опять по непогоде, несколько часов в пути, мы добрались до клиники. Приехали заранее. Ждали пока нас пригласят (надо отметить, прием начали вовремя, это очень важно) и наблюдали за девушками администраторами, за пациентами с хозяевами, которые приходили на приемы к другим специалистам клиники. И опять словили это грустное ощущение, что не как раньше. Я консерватор (это мои проблемы)), поэтому длинный маникюр у одной из милых девушек администраторов меня расстроил, пестрая голубая прядь волос на ее голове… не салон же грумминга (ничего личного, просто общая картинка складывается именно из таких мелочей). Потом нас пригласили. Врач анастезиолог Баранова Екатерина Владимировна. Не знаю, то ли администраторы не объяснили толком, то ли просто упущение врача, но нам показалось, нас ждали только на санацию. А то что я хотела получить консультацию Евгения Владимировича по другому вопросу было неожиданностью (повторюсь, как нам показалось) для врача. Когда я начала описывать проблему, Екатерина Владимировна, словно особо не вслушиваясь, отвечала сухо и даже строго. Хотя на сайте клиники приведена ее цитата, там что-то про эмпатию… так вот мы ее не прочувствовали совсем. Как-то все скомкано. Ранее мы считали самым строгим врачом в клинике Александру Евгеньевну (когда были на приемах по старому адресу), но даже она всегда подбадривала и иногда улыбалась. А далее зашел к нам Евгений Владимирович. Провел осмотр, все рассказал и дал кратенькие рекомендации по обследованию с нашей основной проблемой. Потом убежал. На операцию собаню забирала Екатерина Владимировна. Все прошло быстро. На все ушло часа два. Девушки администраторы выдали нам протокол, попросили ознакомиться и подготовить вопросы врачу если они возникнут. К нам вышла в фойе при входе (в кабинет не приглашают) Екатерина Владимировна сухо ответила на все вопросы и удалилась. Все. Как раньше не было. Когда в одеялке, в уверенных своих руках, выносит тебе хвостика сам Евгений Владимирович со словами «у вас девочка», рассказывает все подробно, говорит звоните, если что-то забеспокоит в любое время. А потом дома снимаешь повязку, а у собаки ниточки разноцветные на шве и ты улыбаешься мысленно врачу (это как его поддержка и заверение, все прошло «ок»)! Вот это знаете, самое распространенное, когда клиника растет, а вот в целом не то. Нам показался Евгений Владимирович очень уставшим. Но на проффесионализме этого Человека это не сказывается никак!!! Он самый лучший на свете! Боженька для всех таксятников и не только! Мы вас любим, Евгений Владимирович ♡ Не снижайте планку, пожалуйста! Вы про ту самую эмпатию 🫶🏼 Дай Бог Вам и Вашим коллегам крепкого здоровья и процветания Вашему делу!
NailMaker Bar
April 2021 •
1
Вот так одномоментно взяли и испортили впечатление о себе! Была несколько раз у мастера Нази. Нареканий нет, все понравилось. А вот администратор, лицо салона, оставляет желать лучшего. Несколько раз попадала в смену этой "милой" девушки. Сегодня 16 апреля как раз ее День. Моя запись была на 13:00. Я пришла ровно за пять минут. Меня спросили знаю ли я к кому записана? Ответила нет, т.к. просто не запомнила имя мастера, а вот на лица у меня память отличная. Администратор сказала, что мастер мой занят. Я попросила уточнить на сколько может всё задержаться, так как была очень ограничена во времени. На что администратор попросила меня пока присесть на диван. Тон ее оставлял желать лучшего. На удивление, сидя на том самом диване, я посмотрела свою запись через приложение в телефоне и увидела запись к совсем другому мастеру. То есть, без моего ведома, эта "умная" девушка решила избежать задержки по времени и перекинула меня на первого свободного. На мой вопрос зачем, ответ был "затем" что мастер к которому была запись изначально занята. Элементарных, клиентоориентированных слов в свой адрес я не услышала. Сказала, что вынуждена отменить свой визит. На что в спину услышала "да ну и пожалуйста!". Отмечу, что ранее, в один из моих визитов, этот "милый" администратор отчитывала мастера при всех. Что не есть хорошо, ну так, на всякий случай. Самоутверждаться надо как-то по-другому. Полное разочарование. Даже неловко теперь перед коллегами, которым я так расхвалила это место. И да, милая девушка администратор, если вы выглядите плохо и чувствуете себя точно также, лучше поберечь себя и остаться дома. Больше ни ногой в этот салон.
Svoy doctor
September 2020 •
1
Прочитали отзывы и решили обратиться к Лукашовой О. за лечением расстройства пищеварения у собаки. Ну, во-первых, не предупредив нас, после визуального осмотра животного, специалист нам сообщила, что у собаки напряжен живот и она испытывает боли. (Отмечу, что в день обращения собака была активна, не в фазе обострения). Попросила следовать за ней в другой кабинет, позже стало понятно, что на узи. Устраивает ли нас стоимость обследования или нет, никому не интересно. Окей. Во-вторых, ветеринара не смутило, что собака была после кормления, фактически прошло минут 20-30. При осмотре нам, помимо того, что визуализировали «огромных» размеров желудок (пусть даже и поела собака, все равно, больше чем положено), так еще и сообщили о кистах в матке и рекомендовали скорее стерилизовать собаку. Не смущало специалиста, что собака чуть меньше месяца назад перенесла операцию под наркозом. Кардиолог перед операцией в другой клинике, подробно рассказала нам как влияет наркоз на животное и, по возможности, рекомендовала соблюдать перерыв в месяцев 6. Ну, где кардиолог, а где ветеринар Лукашова?! Далее нам назначили лечение. Смешно было, что после рекомендации стерелизовать, врач несколько раз, в разговоре про собаку говорила «он», ну да ладно... Решили мы как хозяева ответственные приступить к лечению. Да только вот один из выписанных препаратов оказался рецептурным. В одной аптеке, в другой, в интернет-аптеках, везде нам отказ. Мы написали нашему лечащему врачу об этой загвоздке, попросили аналог или замену. Специалист наш церемониться с нами не стала, ответила в письме «это не рецептурный препарат, ищите другую аптеку». Считаю данный подход не профессиональным, безучастным. Неприятно. Задумались про положительные отзывы на сайте о данном вет.враче. И да, первое впечатление производится лишь однажды. Будем искать действительно профессионала своего дела. Надеюсь, у клиники «Свой Доктор» в Кузьминках не убудет клиентов, может это нам так не повезло... А Лукашовой О.О. хочется пожелать все же соответствовать заявленной специальности и не потеряться среди горе-специалистов в области ветеринарии, каких пруд пруди.