Variant L68
November 2023 •
1
Что могу сказать: такого безразличия и нелюбви к своим гостям — я давненько не встречала. 1. Все началось с того, я что не смогла попасть в апарты, так как не срабатывал код на панели. Я связалась с поддержкой, они пытались помочь (я была расположена к менеджерам, они реально старались помочь с проблемой не попадания в отель). После того, как все получилось, проблемы с панелью и кодом, который открывал дверь происходила 2 дня подряд, пока однажды я не пришла в 22:00 и не смогла открыть дверь. Поддержка не отвечала 40 минут, ни в чате, ни на телефон. Спасибо, я провела увлекательно время в парадной. Лайк! После они заменили код на другой. Приправляя фразой: наверное, человеческий фактор. То есть два дня, ни у меня, ни у подруги не получалось попадать в апарты с первого раза не из-за того, что сломана панель ☺️ 2. Самый смак начался когда отключилась горячая вода в пятницу. И вплоть до воскресенья (когда нам нужно уже было выселяться) горячей воды не было. Выбирайте: ходить с грязной головой и телом или в отпуске греть воду в ковше, чтобы подмыться. Можете выбрать любой вариант) 3. Поддержка 2 дня не реагировала на звонки, не отвечала в чате. А когда в воскресенье они опомнились, придумали отличный ответ: проблема с телефонией. 4. Я обсудила всю ситуацию с менеджером, которая удосужилась позвонить, спросила почему они не переселили, если знают о проблеме. В ответ я услышала: наше руководство знает о проблеме. А когда я начала говорить о компенсации за испорченное проживание, мне предложили 20% скидку на следующее проживание. Бинго! Вы великолепны! Послушайте, ребята, я понимаю, что это не люкс-апарты. При заезде мы закрыли глаза на грязь, волосы и грибок в душе, приятный шлейф канализации — понимая, что цена за проживание не настолько высока. Но такое свинское отношение к своим гостям и клиентам — это уже слишком. Игнорирование и ответ заскриптованными фразами, отсутствие реагирования на проблемы, адекватную человеческую обработку негатива от клиента и просто помощи в сложившихся неудобствах. Очень грустно, что вы вообще не стараетесь и не даете шанса гостям повторно остановиться у вас. Прикладываю переписки в чате, понаслаждайтесь ответами.
Eberhart
September 2023 •
5
Приобрела новый чемодан и очень довольна. Со скидкой! Ассортимент радует, Вежливые продавцы, с индивидуальным подходом, предложили и порекомендовали, выбором осталаст довольна, с покупкой сразу в отпуск и сейчас уже после него товар цел и всё в порядке