На телефоне была проблема с отправкой приемом СМС. (Была отключена служба коротких сообщений). Спросил, могу ли я сам через ЛК исправить ситуацию? Сотрудник сказал, приходите с паспортом, будете писать заявление на включение услуги данной. В итоге, через ЛК, задав вопрос роботу, я получил ответ и подключил услугу. И это оказалось быстрее, чем сотрудник мне говорил, что нужно как бы сделать. Итог- компетентность нулевая.