Lehtual'
March 2023 •
1
К сожалению, сделала вывод, что с интернет-магазином Летуаль больше не свяжусь никогда. Сделала заказ (слава бошу, в это раз не парфюм, а мелочевку, которую не смогла найти непосредственно в магазине для составления подарков подружкам на 8 марта), но что-то пошло не так... Весь товар был в наличии, предоплата у них 100%, заказ был 28 февраля со сроком доставки в магазин 01.03. Однако одна из позиций не была доставлена, девочки в магазине только хлопают глазами, они не имеют никакого отношения к интернет-магазину и ничем помочь не могут. Сейчас 27.03. На обращения в личном кабинете реакции никакой. Операторы, до которых ты еле дозваниваешься, говорят, что делают заявку на отказ от товара и возврат денежных средств, но ничего не происходит. И это продолжается уже 3 недели. Причем, если ты попадаешь на оператора-мужчину, он еще и ведет себя как заправский хам (не то, что успокоить клиента и хоть как-то сгладить ситуацию не пытается, а наоборот, все обостряет). Последний, например, сказал, что ответственному лицу (что это за загадочная личность, он пояснить не смог) по моему последнему обращению (сделано 4 дня назад) отправлено письмо, по которому будет 10 дней разбирательство, где остатки моего заказа (на 300 рублей))), видимо ответственное лицо очень ответственное). На мой ответ, что меня их разбирательство не интересует, я звонила 4 дня назад в очередной раз только по поводу того, что нужно было оформить возврат (и меня в очередной раз заверили, что он оформлен и статус заказа в личном кабинете в течение суток изменится), мне было очень хамским тоном заявлено, что я оформила по телефону с оператором заявку с требованием разобраться, где товар, что он мне на все ответил и больше ничем помочь не может (и бросил трубку))). То, что передо мной никто не извинился за срыв сроков поставки товара, даже говорить не стоит. Со слов операторов я прекрасно поняла, что это мои проблемы и решать я их должна сама (судя по тому, что 3 недели это не решается, думаю, решено так и не будет). Так что остается только радоваться, что на счете этого "чудесного" и "ответственного" магазина зависла небольшая сумма денег.
YOULAnd
December 2021 •
5
Очень нравится данная студия танцев. Ребенок ходит второй год, сначала посещали одно направление (хип-хоп), потом перешли на другое - удобнее по времени и очень понравилось по отчетным концертам (ходим Jazz Funk, группа AII Styles). Отчетные концерты - супер! Посещали также летний лагерь, тоже все понравилось. Администратор Светлана на Щорса 105 - образец клиентоориентированности и чуткости!
Ikea
December 2021 •
1
Нравилась Икеа ровно до недавнего времени. Пока не столкнулась с заказом и доставкой в режиме онлайн. Заказала стол со стульями (до этого съездила в магазин, подобрала по цвету-тону-стилю несколько вариантов, чтобы подумать и остановиться на одном из них). Заказала через сайт, добавив в заказ всякую мелочевку, которую можно было взять сразу в магазине без платной доставки и подъема в квартиру, все оплатила. В день доставки мне привезли всю мелочевку, стол, а стулья не доставили. И вот с этого момента начались мои мучения. Дозвониться до Икеа, чтобы оставить претензию - это отдельная песня (с сотового даже не звоните, так как оператор оборвет через час звонок, когда вы будете только 3-я в очереди, и вам будет мягко говоря обидно). В первый раз мне дозвониться удалось, и оказалось, что заказанных и оплаченных мною стульев нет в наличии, мне предложили в этой части отказаться от заказа. На мой ответ, что их стол без стульев мне не нужен, забирайте тогда обратно все и возвращайте всю стоимость вместо со стоимостью доставки, ответили, что стулья появятся через несколько дней и со мной свяжутся для согласования доставки. И даже отправили соответствующее смс (ответить на него нельзя). В назначенный день никто со мной не связался (а стулья появились, проверила онлайн в магазине). После этого связаться с Икеа по телефону не могу (там просто говорят, все операторы заняты, оставьте на сайте обращение или свяжитесь в чате). Обращение составила (срок ответа у них 7 дней), в чате так никто и не ответил. Вот теперь, видимо, нужно штурмовать магазин. И не знаешь, будешь встречать Новый год со стоящей в квартире в упаковке новой мебели и одновременно старой (новой-то в полном комплекте нет и будет ли, уже не понятно) или Икеа сможет решить эту ситуацию. Так что имейте ввиду - надежен данный магазин только если вы сами ручками схватили нужный товар с полки и увезли его домой. С точки зрения доставки крупногабарита это, естественно, не возможно. Формы связи у них только односторонние - вы просто пишете в никуда и пытаетесь дождаться ответа. Телефон один - многоканальный - для всех городов и магазинов и операторов, видимо, ооочень мало для такого магазина. Получится ли чего-то добиться, если обратиться непосредственно в магазин при онлайн доставке, еще не знаю. Но как минимум, это куча вашего времени и нервов. Короче, полное разочарование от сервиса. Очень жаль, товары есть очень хорошие. Но если ты этот оплаченный ассортимент получить не можешь, то и звезды ставить не за что