Артем К.
А
3
0
subscribers
0
subscriptions
10.5K
views
Добрый день! В данном санатории нет понимания Сервиса от слова совсем и абсолютно, никто не здоровается, все с унылыми лицами по принципу плати деньги и проваливай, вопиющим фактором стал случай в спортзале: аля фитнес инструктор при посещении спортзала спал на коврике, абсолютно им не мониторится кто заходит и в чем(я как правильный в кроссовках) а люди с бассейна в тапочках -это вообще нормально? После занятия хотел посетить туалет и душ, в итоге туалета в спортзале нет или они его просто не открывают, про душ вообще смех, сказали мне что им можно пользоваться только руководству…Это что за принцип клиентоориентированности? Все равны но есть равнее? Итог, если Вы Санаторий горный воздух читаете данный пост то делайте большие выводы на счёт компетенции Ваших сотрудников! Своим знакомым и близки точно не посоветую
Был очень удивлен, что в общей игровой зоне где выступают Хаги Ваги и Симка, моего ребёнка 3 лет выпроводил аниматор с объяснением, что там могут присутствовать дети у кого День Рождение. Подчеркиваю еще раз в общей зоне, зачем так делать и как это детям объяснить🤷♂️. Предлагаю проводить мастер классе в отдельной закрытой зоне где и собственно проводиться День Рождение.
Все началось с того, что 4 дня не могли дозвониться до данного заведения, никто нас не предупреждал о необходимости приходить в спортивной форме. В итоге прийдя Фан Джамп и заплатив деньги за вход, дети соответственно пошли играть, один ребенок был в джинсах до прыганья на батутах не допустили, пришлось ехать за шортами домой, хотя процентов 30 детей на игровом поле находятся в джинсах... Инцидент по кухне: заказали чай и пиццу 3 шт. как говориться попили поели, пошли опять играть,на столе оставался полный чайник чая и целая пицца, вернувшись минут через 20 на нашем столе уже ничего не было, обратившись с возмущением к официантам они извинились и принесли новый чай, а вместо пиццы 2 бутылочки воды, мотивируя это тем, лучше что то чем ничего....
В гардеробе мест нет из за большого количества детей, что говорит о невозможности размещать такое количество людей.
В туалет проблемотично попасть, тоже огромные очереди...
Места под складирования обуви тоже не хватает, перед входом в игровую зону сначала нужно преодолеть несколько метровую преграду из обуви, сам лично видел как несколько раз люди спотыкались и падали....
Оставив отзыв в книге жалоб и предложений за номером 33 от 16.11.2019 года заметил, что ни одно заявление ни рассматривается руководством, нет записей....
В общем и целом ставлю оценку 1 из 5, абсолютно ни клиентоориентированная организация способная только на собирании денег с клиентов, а отдачи никакой...