Apart-otel Stolichny
July 2024
3
Из плюсов: расположение, внутри апартаментов ремонт со вкусом, вид из окна. Поэтому плюс 3 балла. Из минусов: сгоревший фен и короткие шторы, не закрывающие окна. Поэтому минус 2 балла. Про фен. Вышла из душа, включила фен и тут же выключила. Внутренности устройства были раскаленными и горели ярко оранжевым. Позвонила администратору, попросила фен заменить. Через какое-то время мне перезванивают и говорят, что фен освободится только в 12:00 (видимо на фены у них очередь). Объяснила ситуацию, что у меня мокрые волосы и выходить мне нужно прямо сейчас, поэтому я не смогу ждать 1,5 часа. Фен принесли, такой же маленький дорожный, но рабочий. Про шторы. Что "кто-то меня в окне увидит" меня не волнует, а волнует летнее солнце, которое встаёт в три утра, и я вместе с ним, потому что шторы не закрывают окно полностью (они сильно короче окна по ширине) и в комнате становится светло. Администратор сказала, что над шторами она не властна, других у них нет.
Sunlight
June 2024
2
Подвело обслуживание. 7 мая в данную точку продаж привезли мой заказ. Заказ выдавала консультант Марина, очень внимательная, помня её отношение, ставлю 2 балла, а не 1. Во время эксплуатации купленного изделия у меня возникли вопросы к его качеству. 9 мая подошла в точку продаж с вопросом о моих дальнейших действиях. Денег обратно я не требовала, не скандалила, спросила на каких условиях осуществляется обмен на точно такое же изделение, только без дефекта. Консультанта Марины не было, зато была смена консультанта Ксении. Ситуация-то вроде бытовая, но Ксения восприняла ее, как личное оскорбление. Она не совсем вежливо начала объяснять, что изделие сначала уйдёт в сервис, и это всё очень долго, и точка продаж не при чем, и вообще обращайтесь к производителю. "Да, и вряд ли вам что-то обменяют", - подытожила Ксения. Было неприятно, но хамскому отношению консультанта я тогда значения не придала, может, у человека день плохой. Однако, получив изделие обратно 9 июня, с комментарием сервиса о том, что обмену изделие не подлежит, у меня вопрос уже к магазину. Я правильно понимаю, что ваши консультанты знают заранее, что ваш сервис откажет? Ситуация для меня, как для потребителя, и так неприятная. Я сделала себе подарок на день рождения, и я планировала им пользоваться. Я прекрасно понимаю, что точка продаж не занимается производством. Однако именно точка продаж взаимодействует с клиентом. Вежливое, спокойное обращение сотрудников магазина способны сгладить любую неприятную ситуацию. В моем случае, к сожалению, этого не произошло.
Svoia kompaniia
March 2024
3
Блины оказались полуфабрикатами, и это очень обидно. Сейчас масляничная неделя, пришли с мужем поесть блинов. Заказали блин с лососем - очень вкусно, свежеприготовленный блин. А вот блин с ветчиной и сыром оказался замороженным полуфабрикатом. Стали выяснять, оказалось, что большинство позиций в меню полуфабрикаты, повар готовит свежие блины только сытный с лососем и сладкий с бананом. Но мы же приходим в кафе, чтобы покушать вкусную еду из-под ножа повара. Разогреть на сковородке замороженные блины мы можем и дома! Мы частенько у вас бываем, но такая оказия случилась впервые. У вас хорошие повара, которые умеют готовить. Пожалуйста, готовьте блинчики сами или делайте пометки в меню напротив полуфабрикатов. Все-таки свежие блины или замороженные - очень большая разница.