VTB Bank
June 2020 •
1
Обратилась в отделение за получением зарплатной карты. Карту по заявлению работодателя должны были доставить в отделение на Римской. Но из-за ошибки сотрудника банка карта оказалась в отделении г. Пушкино МО. Написала заявление с просьбой рассмотреть мою ситуацию и предоставить мне зарплатную карту по месту работы. Прошло 3 дня, звоню в колл-центр банка сегодня весь день. Заявление сотрудник офиса на Римской так и не оформил (хотя у меня принял, квиток выдал) и в базу не занес. 5 лет назад оформляла зарплатную карту в другом отделении банка, прождала 1,5 часа пока сотрудники смогли решить вопрос с выпуском карты (хотя работодатель все документы предоставил заранее и срок выпуска карты был оговорен). Вынуждена была свою жалобу составить через колл-центр. Через день пришло сообщение о том, что есть отклик на мою жалобу и номером телефона на который меня просят позвонить. После "висения" на линии и переводов с одного сотрудника на другого около 10 минут мне наконец-то зачитали по телефону официальный ответ ВТБ на мою жалобу. Практически ответ сводился к: 1) Приносим извинения за ошибку 2) Руководству донесена информация о создавшейся ситуации 3) если хотите получить карту, приезжайте вновь в офис через неделю и в порядке очереди получите ее. Т.е. даже для тогочтобы получить обратную связь на претензию, необходимо самой звонить, и выслушивать как вежливо тебе зачитывают готовый официальный ответ. Не сами звонят с ивинениями, не письмо официально присылают...Нет позвони и тогда услышишь "извините", не позвонишь-не услышишь...Ну а вопрос остался не решен... Хочешь карту- звони, заказывай, жди, приезжай, получай...Но вот если ВТБ необходимо втюхнуть тебе кредит, то тогда они тебя из-под земли достанут. И смс забросают, и звонками задолбают, и письмами почту заспамят. Тратят огромные деньги на рекламные кампании, платят звездам, а экономят на своих клиента... Годы идут, а уровень сервиса не меняется. "Дальше. Больше.",видимо.