Ярослава Диких
5
0
subscribers
0
subscriptions
48.2K
views
Благодарю сотрудников за качественный сервис и услуги. Приходила на маникюр и на брови. Всегда чисто, сотрудники приветливы и внимательны к клиентам, предложат чай. У вас приятно находиться и можно доверить вам свои ногти и брови. :)
Песок, неудобно заходить (через веранду кафе), за забором одивленная дорога с машинами
К самому мастеру нареканий нет! Но поведение помощницы и потом администратора свели на нет все положительные впечатления. Я сразу, когда звонила, сказала, что хочу присутствовать во время работы с моей собакой. Мне ответили по телефону, что так можно. Сказали, что мне перезвонят, когда определятся, на какой адрес и время можно нас записать. Перезвонили. Мы поехали. Тримминг, стрижка, всё было замечательно, мастер очень чутко и с профессионализмом подошла к процессу работы. Пока пса не повели мыться. Хочу сказать, что у моей собаки никогда не было проблем с ванной, ни дома, ни в гостях, ни в салонах для груминга. Так вот, мыла нас помощница мастера, которая не удосужилась не то, что познакомиться с собакой для начала (благо собака моя воспитана и адекватна к чужим людям), а даже просто соблюдать правила вежливости по отношению ко мне и моему животному. Человек подходит стремительным шагом и пихает ринговку моей собаке прямо в морду, не до конца раскрытую петлю, которая раскрывается уже на лице животного и грубейшим! образом водружается на шею. Я не против фиксации собаки ринговкой, но не таким же образом! Это отвратительное, негуманное нарушение границ личного пространства животного, и ни один человек, хоть сколько-нибудь знакомый с поведением животных, вот так внезапно и с размаху амуницию на незнакомую собаку не цепляет. Что было дальше - пёс, порядком уставший после 1,5 часового тримминга, с этого психанул и элементарная процедура душа для него стала стрессом, во время которого он скулил и потом даже пытался покинуть ванну. Повторюсь, собаке 3 года, она прекрасно воспитана, дома моется каждый день, до этого его мыли при мне в салонах, НИКОГДА он так себя не вёл. На моё замечание вместо извинений от этой "помощницы" я получила косой взгляд, глаза там чуть ли не закатились. Кстати, надо сказать, что пока наш мастер работал с нами, эта же девушка стригла за моей спиной чихуа и едва скрывала раздражение. В сторону собаки я уловила пару эпитетов, не удивлюсь, что если бы меня там не было, эпитеты были бы более "красноречивыми". Как можно допускать таких людей до работы с животными? К счастью, потом вернулась наш мастер и дальше всё было хорошо. Но только во время стрижки. Выходим из зала, идём на оплату, я в целом довольна, пёс хоть и устал, но тоже успокоился. Дальше полный карнавал неумения общаться с клиентами. Для администратора оказалось новостью то, что я буду присутствовать на всех процедурах. То есть это уже минус к коммуникации между сотрудниками организации, потому что по телефону я сразу об этом предупредила, что если я не знаю мастера, то я сопровождаю своего питомца. И, видимо, не зря, потому что мне администратор с интонацией едва ли не наезда, говорит "в следующий раз предупреждайте, что будете присутствовать, чтобы мы выделили на собаку больше времени". Дальнейший диалог просто великолепен, "50 баллов к коммуникативным умениям" администратора, чья работа в том числе УМЕТЬ общаться с клиентами.
- вы когда звонили, надо было сообщить, что будете присутствовать
- я сообщала по телефону при первом же звонке
- значит вы это говорили в колл-центр или другой салон, а когда вы МНЕ звонили...
- вообще-то, это вы мне сами перезванивали, чтобы записать. И ничего не спросили.
- (администратор настаивает)
То есть, я заплатила 4000 рублей за то, что меня, клиента, в первое же посещение, администратор отчитывает из-за собственной же ошибки? Бинго.
Это уже минус к коммуникации между сотрудниками, но это ладно. Бывает. Дальше я спросила, а почему выделяется другое время на собаку, если хозяина нет? Аргументам просто аплодисменты. Собака ведёт себя иначе. Уважаемая женщина администратор, поверьте, я гораздо лучше знаю, как и с кем себя ведёт собака, с которой я прожила уже три года и прошла с ней многое. Во-вторых, если на собаку уделяется в отсутствие хозяина меньше времени, то стоит полагать, что у вас с животными обращение какое-то другое, не находите? Сразу вспоминаю пресловутую помощницу мастера.
Если этот отзыв читает руководитель салона Милорд, то хочется добавить, что если бы администратор хотя бы умела вежливо разговаривать, да что там, просто улыбнуться (это что, сложно?) клиенту, а не спорить и приводить сомнительные аргументы в споре, в котором она явно проигрывает (ничего вразумительного я от неё не услышала, а её лицо и голос выражало отношение "гоните деньги и валите"), то разговор принял бы совсем другое русло. И отзыв был бы совсем иным, потому что мастер мне понравился, телефонный разговор с администратором другой точки (кажется, салон где-то на братиславской) тоже понравился. Я не такой уж конфликтный или капризный клиент, поверьте мне. Но безграничное хамство ваших сотрудников свели на нет всё желание к вам возвращаться. Научите сотрудников хотя бы улыбаться людям, тем более что я никого не оскорбляла. А то формально всё якобы вежливо, а в глазах персонала я читаю посыл. Кстати, чек мне за работу бросили на стойку администратора с таким резким ударом о стойку, что видимо хотели бросить в лицо.
Спасибо, что дочитали. Надеюсь, эта информация дойдёт до руководства.
Валерия и Сокол