ABC's of Ballet
April 2024 •
5
Отличная школа хореографии! Компетентные педагоги, приветливые администраторы. Для нас ещё удобное месторасположение, так как живем рядом. Отдельное спасибо нашему хореографу Кристине Сергеевне, дочь занимается с большим удовольствием!
Crocus
February 2024 •
1
Я посещала клуб по гостевой карте несколько лет назад и на прошлый Новый год решила подарить членство в клубе на 15 месяцев своему сыну. Карту оплатила в офисе в Лужниках в конце декабря (как раз в то время в офисе проходила новогодняя лотерея) и менеджер предложила мне поучаствовать в розыгрыше новогодних подарков. На столе стояла прозрачная ваза со свернутыми бумажками и я вытянула подарок: гостевую карту на 3 месяца. Менеджер поздравила меня с «самым лучшим подарком» и сообщила, что я могу прийти в клуб в любое время, сообщить на входе о подарке, тогда подойдет менеджер из офиса и оформит мне пропуск/активирует карту на 3 месяца. Так сложилось, что своим трёхмесячным клубным подарком я пока не смогла воспользоваться и планировала сделать первый поход в клуб в начале марта. Мой сын использует мой новогодний подарок по полной: заниматься в клубе с большим удовольствием, берет индивидуальные тренировки и пользуется дополнительными опциями клуба. Более того, его девушка (известная блогерша) захотела ходить в этот клуб вместе со своим парнем и тоже получила на 2024 Новый год подарок - членство в клубе. Все довольны, и члены и владельцы клуба. И вот сегодня Клуб напомнил о себе в лице менеджера Оксаны, которая позвонила и сообщила, что «мы будем рады снова увидеться» со мной и что сейчас действует специальное предложение. Я тоже реально обрадовалась, вспомнив про гостевую карту, которая не была активирована и сообщила Оксане, что с удовольствием активирую свою подарочную карту и приду в клуб в ближайшее время. Оксане эта идея как-то сразу не понравилась (ее же задача в данный момент была продать мне спецпредложение) и она сразу стала перечислять причины, почему нельзя воспользоваться подарком клуба. Для начала менеджер Оксана прочитала мне информацию обо мне, которую я конечное сама прекрасно знаю: в каком клубе, в каком году, как долго я посещала клуб и т д. Потом стала называть собственно причины невозможности пользования подарком. Они были разнообразные, сказанные с напором (перебивая меня так, что в какие-то моменты мы одновременно говорили, не слышав друг друга) убедительным голосом. Вот некоторые из них (порой противоречащие друг другу, названные Оксаной по несколько раз каждая): 1. У меня в компьютере информации нет 2. Срок подарка прошёл 3. Подарочной карты у вас нет 3. Карта уже была активирована (как потом выяснилось это была другая карта, годом ранее) 4. У нас существуют правила… (неизвестные членам клуба в моем лице) 5. Менеджер, которая Вам это рассказывала больше не работает в клубе 6. Такого не могло быть, «мне не известно», «я ничего про это не знаю» и т п На мои объяснения как все было, менеджер Оксана еле сдерживая раздражение, все время повторяла: я с Вами разговариваю вежливо и упорно продолжала доказывать мою «неправоту». В итоге, потратив 15 минут на бесполезный разговор и выслушивания внутренних правил невозможности активации новогоднего клубного подарка, я сообщила: «Оксана, вы мне звоните от лица клуба. Ставлю Вам двойку за клиентоориентированность и невыполнение истинных задач менеджеров по продажам - удержание и привлечение новых клиентов» и предложила выход: «теперь Вы знаете ситуацию и чего я хочу (воспользоваться подарком клуба, активировать карту с марта и с позитивом начать ходить в клуб), предложите выход - что можно сделать для удержания меня как клиента? На это Клуб в лице Оксаны повторил ещё раз вышеуказанные причины и ледяным голосом сообщила, что «если Вам ещё интересно посещать клуб», она расскажет про суперспецпредложение. И с чем в итоге вышли из коммуникации герои этой истории? Что получила я? Что получил Клуб? Что получила менеджер по продажам? Один негатив и явные потери.
Germes
December 2023 •
5
Прекрасная свежая еда, демократичные цены, приветливые и очень вежливые молодые официанты и менеджеры зала. Довольно качественное домашнее вино. Легкая музыка, ненавязчивый интерьер и приятеое продуманное освещение. Аьмосфера свежести, стильный интерьер, легко и просто щамечательно
Zabota
November 2023 •
5
Приятная располагающая атмосфера: комфортное освещение, тонкие запахи чистоты, элегантный интерьер, естественно приветливый персона, приветственный бкал шампанского, качественный кофе, удобные кресла и действительно заботливые мастера. Ноготочки-карамельки на выходе и живая роза в подарок!! Браво команде! «Заботе» однозначно можно доверять!
Точка Красоты
June 2023 •
5
В салоне замечательная атмосфера, хорошо организованное пространство, приятное освещение, классическая музыка и деликатные ароматы. Девушки приветливые, несмотря на большую загруженность, улыбаются и стараются делать все как можно лучше. Клиентов много, сотрудники - универсаы, на все руки мастерицы: тут и стильные мужские стрижки, и необычные укладки для женщин, и сложное тонирование для бабушек, и розовая покраска для молодежи, и геометрические стрижки по личному дизайну клиена (как в моем случае). Эта «Точка касоты» действительно для всей семьи. Даже нсть кресло-пвтомобильчик для самых маленьких посетителей. Здесь можно купить понравившиеся средства для домашнего ухода, из не много, но выборка более чем хороша. Была записана на две услуги сразу: стрижка и маникюр. Порадовало, что не пришлось ждать ни минуты, тайминг великолепный, как говорится - из кресла в кресло. Вообще, организация записи, напоминаний о посещении, уточнение всех деталей до визита - отличная работа администратора. Стрижку мне делала мастер Оксана: абсолютно все, как я желала! Мои высокие требования к линиям прически не вызывали в Оксане раздражения (как это обычно бывает), наоборот, Оксане была интересна эта работа и делала она ее сосредоточенно и с удовольствием. Маникюр от Аяны - что-то особенное: Аяна очень профессионально рассказывает о процедуре и особенностях маникюра, объясняет нюансы, почему так, а не иначе. Так же у нее потрясающее чувство цвета - безошибочно подбирает покрытие под цвет кожи, стиль одежды и характер клиента. Мне достался элегантный молочный - под мою элегантную стрижку от Оксаны и загорелую кожу. Короче, мне сегодня очень повезло, что я выбрала именно эту «Точку красоты».