Dinastya snezhok
June 2024
5
Приятное место, уже не первый раз здесь - очень большой выбор чая и топингов! Вежливый персонал, хорошая атмосфера. Друзья-китайцы оценили, очень приятно видеть в Питере первое кафе 🥰
Good Itea Bubble tea
January 2024
5
Отличное заведение для любителей бабл ти! Меню достаточно большое, хороший выбор, приятная атмосфера внутри и очень приветливый персонал! Также неочевидный плюс - дублирование меню на китайский язык. Сами напитки не разочаровывают, вкусная тапиока. Также есть небольшой выбор еды. Заходим уже не первый раз и обязательно зайдем ещё!
Met Tea 茶无双
November 2023
1
Решили попробовать чай в ТЦ Афимолл. Точка приятная, но молодой человек Александр абсолютно не умеет обслуживать клиентов и не знает, что такое сервис. Меню достаточно большое, он не сориентировал по напиткам и вкусам, на вопрос "какое на вкус желе?" вместо ответа задал встречный вопрос "а какое оно должно быть?". Пока происходил выбор напитка три раза спросил, определилась ли я с выбором с такой интонацией, как будто я его задерживаю, а он очень спешит. После выбора и оплаты напитка вдруг оказалось, что чая нет в наличии (причём не было возможности приготовить несколько напитков), поэтому напиток приготовить не получилось. Почему об этом не сказать сразу - не понимаю, ведь в процессе работы всегда понятно, что именно есть в меню, а что недоступно для приготовления в текущий момент. Вопросов к обслуживанию очень много, так как это мне пришлось спросить у Александра, сможет ли он сделать что-то другое взамен оплаченного напитка, что очень странно, потому что это банально забота о клиенте, о которой Александру неизвестно. Моё предложение, к слову, осталось без внятного ответа. Пришлось делать возврат средств. После возврата чек об операции я не получила, так как мне сказали, что он нужен в кафе и предложили только сфотографировать его на всякий случай. К слову, на бейджике Александра не было указано, что он стажёр, поэтому вопросов к сервису появляется ещё больше. После возврата средств меня одарили не самым приятным взглядом и почти с претензий спросили, нужно ли делать что-то ещё. В конце концов был выбран другой напиток, но уверенности в том, что все ингредиенты для него есть, не было ни у Александра, ни у девушки, котрая с ним была на смене в этот момент и появилась только в конце. Уверенности не было, потому что это прозвучало в диалоге между сотрудниками. С горем пополам напиток получили, он был вкусным. Претензий к меню и вкусу нет, но от обслуживания в кафе остался очень неприятный осадок. Очень жаль, что в центре столицы можно столкнуться с таким отношением к клиенту. Две звезды только из-за меню и вкуса напитка, могло бы быть больше, если бы не Александр. Прошел почти месяц с момента моего отзыва о работе Александра, поэтому пришло время его дополнить. Под отзывом ответили, что необходимо связаться с ними в официальной группе в вк (что в плюс поддержке в такой ситуации, так как ранее все ответы были в духе "нам жаль, но вы можете написать нам на почту"). Здесь хотя бы чувствовалось, что им не все равно и это вселяло надежду на лучшее. После того, как я обратилась в поддержку в группе, мне написали, что сам директор хочет позвонить и принести извинения (и пригласить на чай). Это решение было немного странным, но его тоже можно понять, поэтому я согласилась и оставила свой номер. Мы договорились с поддержкой о звонке в этот же день вечером. Но увы, вечером звонка не поступило. Звонка не поступило спустя день, два и даже на пятый день никто не позвонил и не написал. Я снова обратилась в поддержку с вопросом, почему так происходит? Ведь таким поступком ситуацию лучше точно не сделать. На что мне ответили, что директор, видимо, был очень занят и забыл, но ему обязательно напомнят. На момент 5.11 звонка не поступило, вопрос не был решен. Я делаю вывод о том, что на клиентов, к сожалению, все равно не только Александру, но и самому директору. А это очень и очень грустно и разочаровывает. Раньше здесь было две звезды, теперь ставлю одну. Не нужно обещать того, чего вы не можете сделать.