Некомпетентные сотрудники сидят на всех уровнях, начиная от офиса, заканчивая коллцентром и ТП. Если повезет, то где то 1 из 3 человек может как то попробовать решить вопрос. Остальные могут только сделать вид(составить обращение, сказать его номер, пообещать, что вам перезвонят). Предупреждаю сразу, с большой долей вероятности, вам не перезвонят. Нужно будет снова самостоятельно проходить через все круги телефонного ада, чтобы добраться до живого человека, который способен решать вопросы.
