Hoff
October 2024 •
1
12 октября в магазине Химки оформили покупку кровати. Привезли через день заказ, но когда ее собрали стало понятно что менеджер магазина ЗАБЫЛ продать нам основание кровати, но зато НЕ забыл продать нам дно кровати( которое в принципе не нужно нам), т.е. матрас положить не на что. Представьте, вы покупаете машину, но у нее нет руля или педали газа, т.е. машина есть, но ездить вы на ней не можете, вот и получается- кровать есть, а спать на ней нельзя. Учитывая ее габариты (180Х200) вариантов только как поставить ее на ребро в комнате не оставалось . Спать легли на полу (кровать вроде рядом с тобой, а ты на полу спишь:))) Звоним в магазин, нам говорят что основание привезут завтра и присылают счет на повторную доставку, после разговора с менеджером поставили в итоге доставку бесплатно, но бесплатно только через два дня доставка. Ну две ночи мы спали на полу рядом с новой кроватью, ждали дня доставки, и вот он наступил, время 10 вечера и звонит водитель со словами, что к нам он сегодня не доедет, заказов у него много. Сегодня звонит менеджер и сказал что привезут заказ послезавтра. Итого на сегодняшний день 5 дней сна на полу рядом с новой кроватью. Искренне надеюсь, что отзывы читают все же сотрудники хоффа, которые отвечают за клиентский сервис и хочется вам сказать- так издеваться над людьми нельзя, сначала сотрудник магазина забыл продать, пытались продать повторную доставку, при этом платная доставка есть на следующий день, а если бесплатно, то только через два дня есть? потом доставка не доехала, потом вы переносите доставку на когда ВАМ удобно. Доставки, которые не доехали предыдущим днем должны отправляться первыми на следующий день! Клиентоориентированности - НОЛЬ, спя на полу уже почти неделю мы хотим вернуть тот день когда пришли к вам в магазин за покупкой, знали бы, приобрели бы кровать в другом магазине, так изгадить радость от новой покупки, как это сделал Хофф- это еще надо уметь....