Samsung
August 2024
1
Ужасный сервис!!!! 06.08.24 заказал телефон (+наушники в подарок) на сайте было написано, забрать можно через 30мин. Именно поэтому выбрали этот магазин. Оформили покупку и кредит. Приехали в магазин через час, в нем нам сказал, что у них нет даже информации по заказу и сказали подождать, должен отобразиться и нам все выдадут. Прождали в тц, где находится магазин 3,5 часа до закрытия и ушли домой с пустыми руками, заказ так и не отобразился в системе магазина. Дома написали в поддержку, где нам ответили, что произошла ошибка. Сейчас наушников нет в наличии, а без них заказ (отдельно телефон) выдать не могут. Предложили оформить доставку на 09.08 куреьером до дома. Кредит уже был оформлен, проценты идут каждый день, а телефон ещё надо ждать. Несколько раз переспросили точно ли телефон приедет 9 числа, уверяли, что да. Так же в поддержке сказали, что с нами свяжется старший сотрудник и всё уладит, прождали звонок до полуночи после чего переспросили, когда поступит звонок. Нам написали, что сотрудник уже не позвонит сегодня, но сделает это завтра (он так и не позвонил на следующий день). Оформили в итоге доставку, деваться некуда. Решили подождать уже 9 числа и получить телефон и наушники. 9.08 ближе к 5 вечера стали закрадываться сомнения, что заказ придет. Решили сами узнать в транспортной компании, когда придет посылка. ТК сдека нам сказали, что заказ придет не ранее 13.08.24. ТК сообщила, что заказ никак технически не смог бы прийти сегодня. Решил позвонить в поддержку сервиса Самсунга и пообщаться по телефону. Дозвониться до старшего сотрудника наконец. Сотрудник поддержки начал уверять меня, что телефон придет сегодня, потому что у него так указано. После чего я пересказал ему то, что мне сказали в тк и прикрепил скрины. В ответ получил, что в этом надо разобраться и он мне перезвонит. Звонка я от него не дождался и позвонил опять сам, где мне уже ответил другой сотрудник. Он оказался не в курсе ситуации и попросил всё объяснить ещё раз, и попросил подождать для выяснения деталей. После пары минут звонок сбросили. Я позвонил еще раз, тогда мне ответили и сказали, что телефон точно придет, но уже 11.08 (при этом в тк сказано не раньше 13.08). После продолжительного диалога о выяснении точной даты доставки сотрудник сказал, что возможно 11.08 придет, ну или позже этого числа ( при этом жене по другому звонку заверили что точно 11.08). Также меня заверили, что если сделать отмену заказа, то проценты по кредиту будут перекрыты (они начисляются каждый день), но позже прочитав на сайте становится известно, что при отмене проценты возвращены не будут. Вот так уже неделю платим кредит за телефон, который даже в руках еще не держали.