Grand Hotel Polyana
November 2024 •
3
Странно, что отель позиционирующий себя, как пятизвездочный имеет такой слабый сервис. Заселялась 9 сентября, процесс заселения занял 2 часа собрав огромную очередь из прибывших гостей. Вечером спустившись на ужин, сотрудница ресторана сначала не хотела пропускать меня на ужин, не найдя в своем списке моего номера, потом подходила уточняла то номер, то фамилию, а в конце вовсе попросила уйти, предъявив (именно предъявив) что отсутствую я в ее списке, потому что у меня только завтраки. Я возразила, что у меня оплачены и завтраки, и обеды, и ужины несколько раз. Она продолжила стоять на своем и все это не в контексте «извините, наверное это какая-то ошибка», а в контексте «вы оплатили только завтраки и поэтому вас нет в списке. Идите разбирайтесь на ресепшен ». На мой вопрос , я что должна покинуть ужин недоев, мне великодушно разрешили так уж и быть доесть. На ресепшене меня ждала вторая часть сервиса от отеля 5 звезд. Сотрудница за все время общения так и не сказала заветных слов «приносим свои извинения», а вообще сказала «что в их системе у меня отмечены только завтраки, а так как я оплатила 70 тыс за проживание, вполне логично, что у меня нет обедов и ужинов». Пришлось доказывать свою платежеспособность объяснением про предоплату. На вопрос, а извинения вообще будут, девушка сказала, что они могут дать ваучер в спа, но сначала проверят по камерам показала ли я бронь сотруднику. Извинений я так и не услышала не на ресепшене, не в ресторане. Таким образом, территория отеля отличная, вид на горы потрясающий, отличная кухня, все очень вкусно, но сервис совершенно не соответствует не то что заявленному уровню, просто нормам приличия.
Ravansaari
June 2024 •
1
Я не знаю, кто пишет хорошие отзывы данной организации, но лично для меня поездка была сплошным разочарованием. Один вопрос сколько еще лет собственник собирается паразитировать на острове выжимая последние капли из того, что осталось от бывшего пансионата? Сайт, отзывы и баннеры на входе вызывают ощущения, что база крутая и соответсвует условиям гостиничного бизнеса на сегодняшний день (тем более за 6500 в сутки). Но по факту, база застряла в совке. Домики на 4 номера, где слышно всё и всех еще ничего, по сравнению с железными, пружинными, раздельными кроватями и проваливающимися матрасами, со старым, ужасным, некомплектным постельным бельем, не закрепленной проводкой (она просто висит от потолка до холодильника над дверным проемом, не натянутая, кабель канал вещь, видимо, излишняя), посуда прямиком из остатков пансионата: тарелки с узором рыбка 80 годов и кружка без ручки, прям как в школе, интерьер дополняет настольная лампа 70-80 годов, холодильник смоленск и доисторический неработающий телевизор (лучше бы вообще убрали этот позор). Уборная это душ без поддона, закрываешься шторкой и где встаешь на коврик, с мыслью, что о брезгливости надо сейчас забыть. Никаких ванных принадлежностей, тапочек и тд, естественно, там нет. 2 мангала на 4 номера, один с улицы, другой со двора. После поездки стало понятно, почему на сайте фото номерного фонда отсутствуют. Стандарт отличается от люкса наличием кухни, сказали нам при бронировании. По факту, на базе отсутствуют даже двухспальные кровати, так что спите на железных и скрипучих с продавленным матрасом и радуйтесь свежему холодному воздуху в вашем домике с надеждой на силу обогревателя. Территория: сам остров чудесный. Но инфраструктура так же досталось базе в наследство. Ничего менять они видимо не планируют. Танц-площадка руины, качели и детская площадка все так же остатки было роскоши, один пляж «дикий» - весь в ветках, природном и не природном мусоре, при этом береговая зона большая и если привести ее в порядок было бы супер, второй пляж это одна скамеечка и все. Тропы основные нормальные, тропа на маяк завелена поваленными соснами и на пути такая сосна не одна. Мусор на пути тоже встречается. В общем, если Вы соскучились по советскому стилю и отсутствию сервиса смело поезжайте на базу отдыха на острове Передовик