RESO-GARANTIA
August 2019 •
1
Я являюсь постоянным клиентом Ресо гарант. Сегодня 03.08.19 в 16.00 Я обратилась в один из офисов Ресо ( Можайское шоссе 21) с целью расторжения договора страхования каско, и возмещением остаточной стоимости страховой премии, в связи с продажей автомобиля. В офисе находился один менеджер Ольга Владимировна Курганова. Выслушав меня, она взяла документы , улыбнулась и выразила в очень негативной форме своё мнение. Цитирую. «Смысл возвращать остаток если там сущие копейки. И, пусть возвратом занимается менеджер , кто вам оформлял, ей за это деньги платили». Курганова закалила глаза и молча стала оформлять документы . Это было очень медленно. В 17 часов я ушла с нерешенным вопросом. Никому не оекомендую этот офис и зтлго менеджера!! Если можно так назвать Курганова не знала как это сделать . Я не смогла на это смотреть и отозвалась помочь. Я подошла к компьютеру , взяла мышку в свои руки и стала показывать , как это сделать . Далее у менеджера возник вопрос как преобразовать документ в другой формат и где искать ( в какой папке) эти Файлы . Я опять предложила помощь. В этот момент уже в очереди сидело 2 клиента и ждали , когда же менеджер наконец-то освоит ПК. Когда в итоге все документы были оформлены, при отправке у Кургановой возникла ошибка. Она стала писать письмо по электронной почте в службу клиентской поддержки. И сказала Мне ждать. Далее Курганова позвонила своей коллеге с целью узнать подробности возврата остаточной стоимости по КАСКО. В тот момент , когда разговаривала с коллегой, Ольга Владимировна задала ей вопрос о том , как исчисляется по дням или месяцам . Коллега ответила дням и Курганова показала ( в присутствии других посетителей) знак пальцем ноль 0, пожала плечами плечами и развела руки. Затем положила телефон и тоже самое озвучила, мол зачем оформлять , вам ничего не выплатят . На часах было 17 часов . На этом мое терпение закончилось и я ушла . Меня так никто не выводили из себя до слез, Будто это делала она все специально .