Citilink
January 2022 •
1
Клиентоориентированность на нуле!!!! Купила пылесос,дома проверила его. Утром получила в подарок еще один. Хотела оформииь возврат купленного, но мне отказали, объяснив тем, что я его дома собирала. В этот же день моя сестра заказала на сайте точно такой же пылесос,оплатив его онлайн. Мы пришли вместе с сестрой с целью оформить возврат моего пылесоса для того, чтобы вместо нового она забрала мой. И в этом нам также отказали. Сказали: «Не знаем, как вам быть, разбирайтесь сами.» Полное отсутствие желания в помощи решить проблему клиента. Сотрудник в отделе гарантии полностью проигнорировал мою просьбу. И на вопрос: «Как посоветуете поступить?» он ответил: «Ну выложите на авито». На авито!!!!🤦🏽‍♀️ Хотя мог оформить возврат и мы бы спокойно ушли с этим же товаром. Проходила беременная с этим пылесосом несколько часов в надежде решения моего вопроса. Пришлось, естественно, отменять новый заказ, что было проблематичнее, тк он был оформлен через площадку алиэкспресс с выдачей из данного магазина, и средства будут возвращать за него гораздо дольше, чем бы нам помогли на месте. Неприятное впечатление осталось несмотря на то, что неоднократно приобретали технику в данном магазине.