ER-Telekom
July 2022 •
1
Интернет от эр-телеком у нас давно с 2010 года. Раньше была прекрасная компания. С высококачественной техподдержкой, все вопросы решались быстро, и возникали редко, о всех работах предупреждали заранее. Но последнее время просто жуть какая творится, то они счета не пришлют по которым им деньги за интернет платить, то акты выполненных работ забудут прислать. На просьбу личному менеджеру, пожалуйста отправьте документы. Менеджер отвечает, что отправил. А документов нет и т.д. Но последнее просто из ряда вон: -Вдруг без объявления войны с утра пропадает интернет, даем заявку в техподдержку. Заявку приняли в ответ тишина. Звоним личному менеджеру, она то трубу не берет, то вне зоны доступа. Через телефон техподдержи и их волшебного робота все таки попадаем к технарям. технари такие: - а мы тут весь город перевели на новую технологию Frame route. А у Вас, что не работает? Мы им: - смотри тикет в системе. Технари: - И правда не работает. Да и не должно вы по старой технологии подключены были, а она на новом оборудовании не поддерживается. Мы: - В смысле, а предупредить, проверить по тестировать? Технари: - не вопросы не к нам, у нас вообще рабочий день кончается, так что, селяви. Звоните менеджеру, он должен был нас предупредить о том, что у вас старая технология. мы до менеджера дозвонились на следующий день, менеджер такая: - Я в курсе, что у вас интернета нет, вопрос не мой, вопрос технарей.... Мы звоним еще раз технарям. Технари: - Не вопрос не наш мы люди подневольные, заявку отработали в тикет всё написали. Вопросы к менеджеру... И так далее по кругу. Менеджер говорит все вопросы к технарям, технари опять возвращают к менеджеру. А смысл их слов, то что у Вас нет интернета это Ваша проблемы. А мы изобразили бурную деятельность и можно валить на дачу пораньше... Уже почитай третьи сутки нет интернета, а спецам Эр-телекома, все фиолетово, это не их проблемы типа. В общем начали деньги драть как не в себя(за полгода цена на услугу интернет выросла в 2 раза практически), а качество услуг упало ниже плинтуса, а и отношение сотрудников эр-телеком наплевательское стало. Грустно:(