Oceanballoons
February 2024 •
1
Что ж, перед тем, как делать заказ в этой конторе, надо было читать отзывы… Мой заказ был оформлен заранее, время доставки было указано в заказе и согласовано с менеджером (с 9:00 до 10:00). Менеджер по телефону всё подтвердил, и ничего не предвещало беды. В 9:45 назначенного дня я стала переживать из-за отсутствия звонка и доставки, так как после 10:00 принять заказ мне было неудобно, и сюрприз был бы испорчен. Я написала в WhatsApp — тишина, звонила по телефону — никто не взял трубку. В итоге дозвониться я смогла только в 10… В ответ услышала, что мне перезвонят. И тут начинается самое интересное — мне перезванивает курьер и не понимает какая к нему претензия, он вообще никак не мог доставить мне заказ в указанный промежуток времени, потому что у него доставка в другую часть города, и он в этом не виноват))) То есть как-то предупредить или что-то с этим сделать никто не посчитал нужным. Я спрашиваю где он и когда вообще планируется моя доставка, а он на Белорусской (я в Красногорске)😂 и до меня ему минут 30-40. Я отказываюсь от заказа, потому что смысла в нём уже нет, а такое отношение меня просто убило. Через 40 мин мне звонит менеджер и предлагает как-то договориться, сделать скидку и через 20 мин заказ будет у меня. Я соглашаюсь, потому что мне было просто обидно, что всё заранее запланированное складывается вот таким неприятным образом, и я принимаю решение, что лучше поздно, чем никогда. В итоге свой заказ я получила только через час, чуть больше. И каким было моё удивление, когда мало того, что заказ не соответствовал фотографии в каталоге (фото ожидание/реальность прилагаю), так ещё и не хватало одного шарика… Я написала об этом в WhatsApp, в ответ получила сообщения, что мне и так сделали скидку, «чтобы не испортить праздник» 😂. Спасибо, ребят, только ради этой скидки я и заказывала у вас шары))) После я увидела несколько пропущенных от них, но тратить ещё больше своего времени на это, вместо дня рождения, уже не хотелось. Поэтому не повторяйте моей ошибки и читайте отзывы, чтобы вот так не рисковать, не портить сюрприз, своё настроение и нервы в ответственный и важный день. Уважаемый собственник бизнеса, меняйте своё отношение к клиентам. Проводите работу над ошибками. Почитав отзывы, видно, что у вас одни и те же проблемы, но при этом ничего не меняется. Делайте упор на сервис и качество, потому что по Москве и МО никого не удивить наличием и составом композиции, при том что клиентский сервис здесь на высоком уровне. При работе над привлечением новых клиентов, не надо забывать про удержание старых, ведь если каждый 5-10 новый клиент становится постоянным, то вполне логично как это отразится на выручке и росте бизнеса. Ошибаются все, но из этого можно вынести урок и выйти на новый уровень.
Elena Volosatovna
July 2023 •
5
Я вообще удивлена, что у нас в Красногорске есть такой крутой колорист. Услуги такого высокого уровня в Москве стоят в разы дороже. Я делала сложное окрашивание и осталась в полневшем восторге! А Елена оказалась не только потрясающим профессионалом, но ещё и очень хорошим, душевным и светлым человеком. Мне кажется, что каждый, кто был у неё, становится постоянным клиентом. Я-то точно вернусь за следующим окрашиванием. Почти никогда не пишу отзывы, а тут от души ❤️. Однозначно рекомендую, здесь качество объективно превышает стоимость, мне есть с чем сравнить.