World Class
May 2021 •
1
Всем доброго времени суток! Оставляя свой отзыв, я хотела бы помочь людям, (а именно подросткам , входящим в категорию людей от 14 до 16 лет) в выборе фитнес клуба. В фитнес клуб World Class, (по адресу: ул. Рябиновая, 3, стр. 6) название которого вроде бы говорит само за себя о хорошем статусе, я хожу всего около полугода, но ощущение дискомфорта при походе в зал уже довольно ярко себя проявляет. Сегодня я не буду писать про устройство клуба и его тренажёры(т. к. в этом я не специалист), я просто расскажу об отношении персонала к клиенту, о подаче их услуг, себя, а, следовательно, и о подаче клиенту должного представления о самом клубе, ведь персонал, как никто другой, складывает наше мнение о данном месте и в большей части своими действиями решает вопрос: ходить ли мне в этот клуб или же нет? Конечно же я не являюсь профессионалом в сфере общения и коммуникаций и не являюсь каким-то особенным, так скажем, клиентом, я обычный посетитель данного места, желающий помочь Вам, читатель.      Хочу начать с того, что различными видами спорта я занимаюсь с 7 лет ( на данный момент профессионально) и, конечно, "не лезу" не в свои области, компетенции ( в этом случае, не использую тренажёры, не считая беговой дорожки, которую я знаю с самого детства). Я профессионально занимаюсь боевыми искусствами и  практикую их ( мой абонемент был куплен  для занятий именно в зоне единоборств, где, как я считаю, даже не подготовленному человеку травму получить очень сложно).    Итак,  для точного представления происходящего я расскажу Вам  один случай. У данного клуба есть просто замечательная услуга – семидневный абонемент для друга. Почему же замечательная?  Потому что и мне, как клиенту приятно провести время с другом, да ещё и физической активностью заняться. А для клуба  это ещё один способ привлечения новых клиентов. Я решила позвать свою подругу, чтобы показать какой (на тот момент неплохой клуб) она может выбрать для тренировок и проводить время со мной. Мы, можно сказать, делали то, зачем пришли: занимались здоровьем, отдыхали, но в один момент к нам подошёл тренер( это повторилось далее не один раз), который как и все остальные ( не беру частных случаев, которых минимальное кол-во) не только не имеет должного уважения  к клиентам вне зависимости от их возраста, статуса и т.п, но даже не здоровается ( а ведь обыкновенное, казалось бы, приветствие, доброжелательность – это не только воспитание и явный показатель отношения к клиентам, но и один из БАЗОВЫХ и основных факторов успеха клуба). Тренер уточнил наш возраст и после того, как я его озвучила, представитель персонала с УСМЕШКОЙ и явным НЕГАТИВОМ начал говорить, что находиться здесь (в зале) мы с подругой не можем, ведь не достигли 16-летнего возраста, обращаясь ко мне и к гостье на "ты". Ни слова здесь не может быть сказано об элементарном чувстве такта и уважении к любому, повторюсь, клиенту. Когда я попросила предложить какую-либо альтернативу, чтобы не уходить совсем, тренер сказал, что не может ничего нам предложить. (Хотя мы имели полное право пойти на групповые программы, в бассейн или записаться на персональную тренировку, про которую он ни слова не сказал). Какие выводы можно сделать? 1)Тренажёрный зал пустой, следовательно, клиентов не так уж много. Около 6 лиц тренерского состава просто ходят по залу ( к примеру, они могли бы присматривать за посетителями, если уж так заботятся о сохранности их здоровья). А уточнив возраст, считай прямым текстом ВЫГОНЯЮТ из клуба, не предложив никакой альтернативы и решения проблемы, не желая помочь клиенту. Я привожу свою подругу, как потенциального клиента, и тут происходит такое, как думаете, она пришла после этого инцидента? Она не пришла, да и моё желание ходить в данный фитнес клуб окончательно пропало. Я имею абонемент и являюсь таким же клиентом, как и все. 2) Чтобы позаниматься в зале мне нужно записаться на тренировки с лицом из тренерского состава. Как мне заниматься с людьми, которые судят о клиенте, исходя  лишь из его возраста? И передают свой негатив мне. 3) На сайте сети клубов World Class предоставлен довольно радужный рассказ о данных местах, который побуждает скорее купить абонемент. "Богатый опыт, профессиональнализм и ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ подход – три составляющие нашего успеха". Я не знаю, как можно говорить об  ИНДИВИДУАЛЬНОМ ПОДХОДЕ,  когда персонал клуба не может справиться с негативным эмоциональным состоянием, которое читается по лицам, передаёт его клиенту, не знает элементарнвх основ  в сфере обслуживания и разделяет клиентов по каким-либо факторам. " Наша задача – создать все условия, чтобы спорт приносил не только пользу, но и УДОВОЛЬСТВИЕ" – пишут редакторы. Удовольствие? Поход в данный клуб не вызывал у меня не то чтобы удовольствия, а даже стабильного положительного настроения. Когда я думаю, что мне нужно дополнительно заняться спортом, пойти туда и потренироваться, у меня пробуждаются очень неприятные и , я бы даже сказала отрицательные эмоции. Т. е., когда я решаю  позаботиться о своём здоровье, научится новому, потренироваться, наконец получить УДОВОЛЬСТВИЕ, одна мысль о клубе  убивает все эти желания. В заключение хотела бы сказать, что если Вы являетесь подростком или просто человеком, которому важна не только тренировка, но и атмосфера во время её прохождения, отношение к Вам, вежливое, воспитанное, тактичное окружение, то этот клуб я бы НЕ ПОСОВЕТОВАЛА. Выбирайте комфортные места для тренировок и не забывайте о своём здоровье. Спасибо, что дочитали до конца!