Petrovskiy
September 2023 •
5
Хороший сервис. Доброжелательные люди
Fixus
April 2022 •
5
Обратился в этот сервис со сломанным iPhone - починили быстро и надеюсь что качественно - время покажет. Ребята вежливо попросили оставить отзыв - что собственно я и собираюсь сделать этим письмом. Я отношу себя к поколению "Х". И как многие с опытом из 90-х - я воспитан на понятии: "Клиент всегда прав, но продавцу на это плевать..." и с этим приходится мириться. Вот и в этот раз я обратился в сервис с некоторой подозрительностью: "...сейчас проведут диагностику, наговорят "с три короба" и сдерут последнюю шкуру - сумму превышающую стоимость телефона..." так по крайней мере уже не раз бывало в Питерских сервисах. Поэтому я с подозрением выслушал приглашение привезти телефон на диагностику "бесплатную", но все равно решил приехать - так как это был ближайший сервис относительно моего дома. И еще меня удивил вопрос диспетчера: "Какое Ваше предположение - что с Вашим телефоном?" Ну это же круто!!! Человек спрашивает моего мнения!!!)) Короче я приехал... Вы бы видели мой телефон - этот аппарат прошел со мной все жизненные испытания за 5 лет: "Огонь, воду и медные трубы", Приемщик Сергей - с уважением отнесся к потрепанному виду моего аппарата, как истинный доктор расспросил про известные мне симптомы, но диагноз ставить не стал - "мастера разберутся"... Все задокументировал, предложил мне подменный телефон на время диагностики и возможного ремонта - им оказался не очень старенький и совсем не потрепанный Самсунг. Андроид конечно - но вполне сносный, чтобы обеспечить мне связь на ближайшие сутки... Все это меня успокоило, но все же некоторые подозрения остались... Усугубились они после прочтения договора - там написано, что я должен буду возместить исполнителю затраты на диагностику в случае отказа от ремонта... "А как же заверения что диагностика абсолютно бесплатная?!" Ну так как прочел я это уже дома - начал выстраивать в голове линию защиты от навязывания ненужных мне услуг...)) Диагностику обещали сделать в течении трех часов - так что времени на обдумывание у меня было достаточно. Примерно через 30-40 мин мне позвонил Сергей и вынес вердикт - слегка неожиданный. Телефону всего лишь нужна замена батарейки...) Аллилуйя!!! - обошлось без покупки нового Айфона! (это сейчас дорого). Конечно как правильный продажник Сергей попытался "повысить чек" дополнительными услугами и сделал это так красиво, что я не смог отказаться, тем более что я понимал необходимость этого "массажа" моему "старичку"... Цены предложенные за "процедуры" были вполне рыночные - а с предложенной скидкой оказались значительно ниже, чем в сервисах на "Сенной" - я мониторил...)) Поэтому я согласился... И работы ребята сделали четко в оговоренные сроки - так что я мог забрать свой аппарат в этот же день. Я приехал на 5 минут позже их заявленного времени работы - меня ни кто не подгонял, ни кто ни куда не торопился... Ребята как в баре - работают до удовлетворения последнего клиента... Но все же не бывает меда без привкуса дегтя...)) в последний момент выяснилось, что камера телефона мутная - требуется чистка... Сергей не преминул очередной возможностью "повысить чек" - разъяснил мне что услуга по чистке камеры стоит 1,5 тыс. руб., но мне они ее могут сделать в следующий раз за 1 тыс. Вот тут настроение начало портится... Но я не успел почувствовать вкус горечи несправедливости - в дело вмешался директор сервиса, к сожалению не знаю его имени. Он наблюдал со стороны за происходящим и вмешался - наверное увидел грустное выражение моего лица. Понимая всю не справедливость момента - (мастер ведь разбирал телефон и мог попутно почистить грязь на камере) - он заявил что сделают чистку абсолютно бесплатно, но для этого нужно будет еще на некоторое время оставить "Афоню" в сервисе. Так как время было уже позднее - договорились что я заеду на следующий день в удобное для меня время. Супер!!! на следующий день я получил свой аппарат в идеальном состоянии! И теперь даже язык не поворачивается назвать его "старичком"...)) Правда гарантия на работы сервиса всего один месяц, но ни чего - придется "Афоне" притерпеть все прошлые испытания в экспресс режиме - "даешь пятилетку за месяц!!!" Спасибо ребята Вам за клиентоориентированность. И уж простите меня за всю правду, что я здесь на Вас выложил...