Дина М.
6
1
subscriber
0
subscriptions
3.8 m
views
Добрый день!
Хочу отставить отзыв про работу и сотрудников данного отделения ВТБ банка по адресу: г. Москва, ул. Богданова, 50.
Был вклад в данном банке, принудительно открыли дебетовую карту, о которой не просила. Воспользовалась ей пару раз для снятия денег в банкомате т.к. в тот момент ВТБ был ближайший банкомат. Другими услугами банка никогда не пользовалась.
Увлекательные приключения начались с того, что мне пришла смс о том, что личный кабинет заблокирован, чтобы пользоваться услугами, нужно прийти в отделение и подтвердить свою личность.
Смены персональных данных не было, подозрительной активности не было, я вообще не трогала приложение данного банка. При обращении на горячую линию мне сказали, что причин для блокировки нет, они просто рандомно выбрали меня и решили всё заблокировать. Это был уже не звоночек, а тревожная сирена.
В итоге мне после работы пришлось идти в отделение банка, чтобы подтвердить, что я это я, так как у них возникли в этом сомнения без единой причины.
Отступление про само отделение.
Находится офис в отвратительной коморке. Работает там 2-3 человека, всегда огромные очереди. Нет места для ожидания такого наплыва посетителей. Есть пара маленьких диванчиков и узкий коридор, где стоит несчастная толпа людей. Терминал с талонами работает через раз, и менеджеры на стикерах выдают номер очереди, никак не следя за её соблюдением и с крайне недовольным лицом.
В отделении ДУШНО, ЖАРКО, но кондиционер никто не включает, он висит как издевательство над посетителями. Парьтесь дорогие клиенты, нам на Вас параллельно. Или это такой хитрый план, что бы люди не выдерживали и уходили ни с чем?
И в целом вид у отделений такой уставший, что ремонт там надо было сделать ещё несколько веков назад.
Далее у меня сменилась фамилия, все новые данные я подала своевременно.
И вот 16.03.2025 вклад должен был закрыться. В планах было оставить ДС, что бы лишний раз не ходить в банк т.к. они в ближайшие года не нужны и пусть себе валяются.
НО не всё так просто, как могло показаться…
17.03.25 для удобства я открыла сайт банка на компьютере, чтобы переоформить вклад.
Но мой пароль, который я сама устанавливала, устарел и по нему войти я не смогла. А что бы его обновить мне предложили сходить в отделение.
21 век, всё онлайн, но ВТБ это категорически отрицает и прям жаждет видеть своих клиентов в душном, обшарпанном отделении банка.
Хотя в самом отделении тебе говорят, что нужно и можно было всё оформить онлайн и тыкают в телефон вместе с тобой.
Конечно можно, безусловно, только если бы Вы вечно не блокировали доступ к личному кабинету…
Карусель-карусель….))
После очередного беспочвенного призыва банка затащить меня в отделения, я решила, что ну его в бездну, закрою я этот несчастный вклад, в этом филиале АДА на земле и будет мне счастье.
Боже, я никогда не была так наивна…
17.03.2025 я пришла в отделение и даже смогла взять талончик в терминале, а не стикер у операционистов.
Жду очереди, что удивительно, после меня никого не было, и тут Выходит управляющая данного отделения, спрашивает номер моего талончика, делает у себя в базе пометку, что меня уже приняли, а операционистам в зале озвучивает, что вот я тут сижу, она меня как бы уже отметила, но меня надо сразу взять, как только кто то освободится.
Дальше заходит следующий клиент, берёт талончик и его сразу вызывают в кабинет, а я сижу жду…
Управляющая управленец от Бога или не дай Бог, второе скорее всего более правильное утверждение…
На что я в лёгком недоумении задаю вопрос что тут происходит и почему я жду, а человек, который должен быть после меня уже прошёл.
Вылетает управляющая, заходит в кабинет к девушке и говорит, я же просила взять вот эту девушку. Да, ты просила, но в оперзале, а не в кабинетах и я могу предположить, что экстрасенсов у вас в офисе не сидит.
Благо они всё решили и меня приняли, но вот эти крайне странные и приносящие только хаос действия управляющей мне до сих пор не ясны.
Если бы она не влезла, всё бы было прекрасно и шло своим чередом.
Я сказала девушке, что закрываю всё, забираю всё и ухожу.
Но и тут не всё гладко, деньги они были готовы отдать, заявление на закрытие карты так же приняли, а вот счёт закрыть можно только после закрытия карты, я уже говорила выше, что они обожают посылать всех в онлайн банк, а по факту всеми силами тащат в офис.
При подписании заявления на закрытие карты, она попросила подписать какое-то согласие. Я спросила за чем, если я всё закрываю и ухожу. Ответ был краток, чёток и ясен, но бессмысленен – НАДО.
По сроку закрытия, она сказала, что карта закрывается 10 рабочих дней и после этого я смогу закрыть счёт.
Всё, я ушла в ожидании расторжения контракта с дьяволом….
31.03.2025 я пришла в отделение банка, очередь как обычна была огромна и страшна, в отделении баня на максимальных температурах, кондиционер делает вид, что его нет, а терминал с талончиками, глядя на всё это безобразие, просто вырубился и талоны точно не собирался выдавать.
Талончики выдавали операционисты и каждый раз, когда кто то брал талончик, они с недовольным видом сообщали, что ожидание больше часа, а работать отделению осталось не так много. Это видимо был скрытый намёк, чтобы мы тут не стояли, а шли бы восвояси.
Я чинно отстояла свой час, далее освобождается место и мужчина, который бел передо мной туда идёт, на что мадам ему говорит, что она занята, собирается и уходит. Напоминаю, в отделении и так работает мало людей, народу в очереди полно, до закрытия офиса не так много времени.
Мужчину передо мной вызвали к другому операционисту….
А девушка в этот момент собралась, оделась и пошла …. КУРИТЬ. У вас там народу куча, а вы курить бегаете под закрытие офиса. Это вообще нормально? Где в этот момент была управляющая? Или она может наводить хаос, а когда нужно следить за порядком, она исчезает?
Спустя минут 15 вернулась девушка и я попала именно к ней, воняло от неё сигаретами знатно, а это крайне неприятно, особенно когда я не курю.
Карта моя была ещё не закрыта, соответственно счёт закрыть она не смогла, сославшись, что сегодня 10 день и карта будет закрыта в ночь.
Пригласила меня прийти на следующий день, да, это моё излюбленное занятие ходить по банкам.
Я спросила, точно ли будет карта закрыта, она сказала, что карта будет закрыта…
Я подписала заявление на отзыв того согласия, которое меня попросили подписать со словом «НАДО» и ушла.
02.04.2025 в моём приложении статус карты «закрыта», я со счастливым видом пошла в это бесподобное отделение, стоять в уже такой привычной и любимой очереди.
Беру талон, терминал ожил, и жду.
Мой номер Ф174.
Вот вызвали Ф173, я думала, что следующая пойду я, но не в этом банке….ни в этот раз.
Пришла женщина, зашла в кабинет без очереди, сотрудник Нарек дал ей льготный талон и попросил её переключить на него.
Тут высвечивается мой талон, как раз в окно 10 к этому Нареку. Я туда захожу, он там один из сотрудников и занят с женщиной.
Меня он послал к другому парню, а у него уже сидит женщина с талоном Ф175.
Получается, что передо мной взяли человека, после меня взяли, а я такая жду трамвая.
Я пытаюсь понять к кому мне, они меня футболят туда сюда, один из них предложил мне решить проблему с его коллегой….ага, может мне вообще за вас всех тут поработать?))
Я тактично намекнула, что это не моя проблема, вот мой талон, вот у Вас висит мой номер, будьте любезны поработать. Он активно пытался от меня избавиться, предлагая льготный талон, на что я категорически была не согласна, так как мой талон уже в работе, а вызова льготного опять ждать, а учитывая, что женщина, которая была после меня, уже решает свои вопросы, я точно была не согласна с таким его решением.
Он сдался и пригласил меня, попросив тётю подождать, потом прервав наше обслуживание, ушел, пристроил её к другому менеджеру и только после этого опять обратил на меня внимание.
Супер, клиентоориентированность на высшем уровне.
Я прошу закрыть мой счёт, так как уже точно прошло 10 РАБОЧИХ дней, на что меня перебили, сказали что я была тут 31.03.2025, а карта у них закрывается дольше и уже отдавал мои документы.
Я ему тактично намекнула, что не зная всей ситуации, нельзя делать вывод о ней, что то услышав краем уха 31.03.2025 (он так же в тот день работал).
Пришлось рассказать, что была я тут 17.03.2025 и подала заявление в этот день и сроки все вышли.
Он минут пять пытался на пальцах посчитать дни, слава Богам, у него это в итоге получилось, но счёт закрыть он не может, хоть сроки и вышли т.к. в его базе, карта в статусе «ожидает закрытия».
Я показываю свою приложение, где статут «закрыта».
Он предлагает мне прийти попозже, вот так и знала, что они всем коллективом ко мне привязались, на что я ему говорю, что сил у меня нет смотреть на ваши лица, ваш офис и всё в этом духе, что я просто хочу всё закрыть и забыть о Вас, как о самом жутком кошмаре моей жизни.
Он мне предложил сходить другой офис….спасибо большое, забота на высоте…от души так сказать.
Я прошу его позвонить в тех.поддержку и решить вопрос, он в отказ, типо идите с богом и приходите через пару дней, когда карту закроют. Я в недоумении, карту должны были закрыть за 10 рабочих дней, они прошли, статус в моём приложении это подтверждает, а Вы опять не закрываете этот несчастных текущий счётик.
Я ж не кредит беру на лярд, ей Богу.
В итоге меня послали, а точнее написали заявку в ТП, обещали взять всё на свой личный контроль и в течении МАКСИМУМ 3 дней мне позвонить и сказать приходите закрывать счёт и что бы я не смела без его звонка приходить к ним в офис и портить и так отвратительную ауру данного отделения.
А то, что карту закроют в течении 3 дней, он уверял так, как будто сам в это верил. Как дети в Деда Мороза.
И снова я ушла ни с чем…
Но я решила позвонить на горячую линию банка.
Милая барышня по телефону сказала, что карта моя закрыта, когда я уточнила, уверена ли она, она взяла паузу, пропала минут на 10, потом сказала, что она соединит меня со специалистом, которого ждать ещё минут 10 и отключилась.
Вопрос, а она была кем? Уборщицей, которая работает на пол ставки или что?
Подождав 10 минут, молодой человек так же сказал, что карта 100000% закрыта, но у них есть два приложения, в одном она закрыта, а в другом «ожидает закрытия», но по факту она всё же больше закрыта, чем нет.
И он сказал, что самый максимальный срок закрытия карты это 30 календарных дней…
У меня вопрос, а у сотрудников офиса слова платные? Почему изначальная мадам, у которой я закрывала всё, не смогла сказать, что сроки закрытия карты от 10 рабочих до 30 календарных дней? И никто из последующих специалистов не смог выдавить из себя данные сроки. У меня остаётся только один вывод, они сами не знают своих же регламентов.
И почему сотрудник Нарек не смог всё же связаться по телефону со своими коллегами, что бы ускорить решения вопроса? По факту карта была закрыта. Но он ни сделал ничего и даже больше. А по заявке, которую он оформил, по которой обещал решение вопроса в течение 3 календарных дней, пришла смс о том, что срок её рассмотрения до 23.04.2025.
Я ошиблась по поводу его способностей к счёту, всё же с 02.04.2025 по 23.04.2025 никак не может быть 3 календарных дня….
Опять сотрудники вводят в заблуждение.
Счёт мне так и не закрыли.
Офис ужасный, управляющая наводит хаос, сотрудники творят, что хотят.
Очередь такая, что вышла уже на улицу??? Пойду покурю))
У меня было ощущение, что я попала в сберкассу 90х годов…но всё же, мне кажется, там люди были чуть грамотнее и ремонт посвежее))
Итог один, бегите из этого ВТБ-банка.
Добрый день))
Долго жили в Измайлово и часто посещали данное место, пиво вкусное, ребята вежливые и отзывчивые…были))
Год назад переехали и не были в данном заведении. Сегодня были в гостях недалеко и решили зайти по старой памяти в достаточно любимое в свое время место.
Разнообразие осталось прежним, даже моё излюбленное Кимчи было как всегда на месте ❤️
Но вот сотрудники одичали что ли…за стойкой сидел парень и был крайне занят своими делами, на просьбу моего мужа, показать и рассказать что есть по его пожеланиям, нам сказали вот холодильник вон там за пивом с женщинами стоит ищите…
Мы спросили это все? Может есть что то еще.
Нам опять сказали про этих женщин и дальше уперлись в свой телефон или куда там еще….
Может они улыбаются только постоянным клиентам, тех, кого знают, может в телефоне было что то безумно интересное, но от былого дружелюбия и желания подсказать ничего не осталось, что крайне печально…хотя ранее, благодаря ребятам, открыли для себя много интересного…😬
Добрый день!
Сегодня, 03.01.2025, были во вкусно и точка.
Заказ был оформлен +- в 13.15
На выдаче отдали чуть теплую картошку фри, я попробовала и попросила заменить.
На что девушка в непонятках ушла уточнять, после консультации с коллегой она взяла мою картошку и отправила её обратно в общую емкость, откуда она попадет другому человеку.
На моё замечание ни один сотрудник не отреагировал, а сама мадам слилась.
Это нарушение санпин!!!!!!!
Вы не имеете права так поступать с людьми. Мало ли что я трогала этими руками, а это может попасть к детям.
Ни в одном заведении не могут выдать заказ одному человеку, а если ему не понравиться, отдать другому.
Вы вообще в себе???
Посмотрите камеры и разберитесь с данными сотрудниками.
В следующий раз я не ограничусь простым отзывом.
Добрый день!
Начитались положительных отзывов и решили зайти 20.12.2024.
Рамен отвратительный, один бульон на все рамены.
Говяжий отдает рыбой, острый рамен отдает рыбой.
Бульон не наваристый, хотя суть рамена в бульоне….
Я никогда так не жалела о потраченных деньгах.
Ни одно блюдо не стоит своих денег.
Говядины и курицы на порцию столько, что заметить сложно.
Яйцо отвратительное, лапша посредственная.
Корндог….это отдельная тема
Сосиска в нем на столько дешевая, что я такого качества в продаже давно не видела…это бумага со вкусом ничего…сыр в нем тоже отвратительный….
Так его еще и подали разогретым, сыр не тянулся, был комками….
Худшая раменная из всех в МСК 100%.
Не стоит тратить свое время и деньги в данном заведении, останетесь голодными, злыми от качества блюд и расстроенными от цен.
Добрый день!
Отменяют заказы, деньги не возвращают.
Отправляют решать вопросы с банком, после общения с банком, стало ясно, что проблема в Лавке и они тупо не уменьшили сумму операции.
В поддержке нагло врут, что все разблокировали. Банк утверждает обратное, на скрины из банка не реагируют и опять отправляют в банк.
С каждым годом все хуже и хуже сервисы Яндекса.
В поддержке 0 внимания к проблеме и стандартные отписки, вместо решения вопроса.
Добрый день!
09.11.2024 сделали заказ через сайт ровно в 11.00, с открытия ресторана.
Доставка была указана до 13:05.
Минут через 20 со мной связался менеджер, сказал, что заказ получен и доставка будет в течении 1,5 часов, вообще не проблема.
Наступило назначенное время, курьера нет.
Я позвонила сама в ресторан, на что менеджер сказал, что заказ еще готовят и чуть позже отдадут в доставку и он будет еще в течении часа.
Ну во первых, когда вы понимаете, что есть проблемы со сроком доставки, Вы должны сообщить нам о переносе времени, а не мы должны звонить Вам, когда уже все сроки прошли и пытаться узнать когда нам привезут нашу еду.
В итоге заказ приехал через 3,5 часа с момента заказа.
Это просто треш.
У О!Суши всегда были проблемы с доставкой, но не на столько.
Плюс убило отношение менеджера, ему вообще все равно на людей и сроки, которые он озвучивает.
В итоге обещали возврат 20% от суммы заказа, но и этого не произошло 😐
У Вас вполне не плохо, но после такого отношения, 100 раз подумаешь, прежде чем у Вас оформить заказ.
А рекомендовать друзьям ни стану ни за что.
Добрый день!
24.09.2024 делала фото на паспорт в данной студии.
Отличное место, приятный и профессиональный персонал.
Фото получилось хорошее, сделали ретушь по моей просьбе, все получилось отлично.
Это действительно фотостудия, а не просто закуток, где тебя сфоткают, что себя не узнаешь.
Был неприятный опыт пару месяцев назад в «Лучах».
Теперь за фото только в Акулфото 😁👍
Добрый день!
Мы не так давно переехали в район Солнцево и не было необходимости в ветклинике.
25.08.2024 моего кота дома укусила пчела.
Жало осталось в мордочке и она начала опухать.
Клинику нашли по яндекс картам ближайшую к дома и с хорошим рейтингом.
Пришли в клинику, на ресепе в целом все вежливые.
Кота приняли достаточно быстро.
Убрали жало и сделали укол.
Мой кот не агрессивный от слова совсем, но с врачами вел себя жутко, шипел, брыкался, что бы сделать ему укол, позвали ассистента.
Но, хочу отдать должное врачу и поблагодарить за отношение, она не стала говорить, что кот агрессивный и все в этом роде, она с понимание отнеслась и сказала, что это нормальна реакция т.к. укус пчелы это больно и у кота стресс.
Меня не кусали, поэтому я не могла понять что он чувствует и не понимала его агрессии.
После укола за ним понаблюдали, дали вкусняшку, выписали инструкцию что с ним делать дальше и проинструктировали, если вдруг отек вернется.
Врач и его ассистент очень понравились, к сожалению не узнали имён
Впечатления остались приятные от персонала и от клиники в целом.
Цены приятно удивили, мы не спросили за ранее сколько будет стоить, так как в такой ситуации об этом вообще не думаешь, тут хочется что бы только побыстрее помогли любимому животному.
Я приду сюда еще раз, если будет необходимость, но надеюсь, что кот перестанет ловить всякую нечисть 🤣
Спасибо Вам за нашего любимого, усатого и излишне любознательного котика 🥹❤️
Добрый день!
Салон прекрасен всем, шикарные девушки, большой выбор на пышные формы в том числе 👍
У меня пышная грудь и большой размер, девушки подобрали отличное платье, село огонь, так же подобрали серьги и кулон.
А вишенкой на торте стало то, что мне подобрали там отличные туфли 🔥
У меня 41 размер и широкая нога, но туфли сели бесподобно.
Я не надеялась ни на что, а в итоге я в восторге, понравилось всё, от места, до персонала.
Девушки волшебницы, вежливые, знающие и с юмором ❤️
Желаю Вам процветания ☺️
Добрый день!
Пришли за рубашкой.
Рубашку подобрали быстро и по размеру, но вариантов предложили всего два.
В целом качество хорошее.
Но есть одно большое НО!
Женщина-консультант как продавщица на рынке в СССР, недовольная, не вежливая, не приятная, не располагающая, как будто мы взяли у нее в долг и не возвращаем.
Сам магазин и качество хорошее, но над персоналом надо работать.
Я ни за что не порекомендую данное место никому из друзей, только если они не захотят острых ощущений 😅