Brand Keeper
April 2022 •
1
Долго являлась клиентом этой мастерской (практически с самого ее открытия), много кому ее рекомендовала, но к сожалению с каждым заказом качество работ и отношение все хуже и хуже… И больше расстраивает даже не результат работы, а именно отношение администраторов (не знаю, в курсе ли руководство, о том как общаются администраторы и «решают» проблемы клиентов, но обратной связи в любом случае так и не получила). Сдавала оригинальные кроссовки Gucci на реставрацию, общая стоимость была 7000 р. Белую кожу восстановили отлично, но с цветными задниками справились плохо (фото прилагаются, делайте выводы сами, вживую все это выглядит еще хуже). Сразу после получения так и написала, что к реставрации белой кожи претензий не имею, но вторая часть работ выполнена откровенно ужасно, а именно: плохо подобран цвет (не тот, который был, кроссовки теперь выглядят как дешевая подделка), плохо и неровно прокрашено, остались затеки и следы распыления белой краски, плохо прорисованы буквы, а самое главное - сама краска уже вздулась, вся в мелких пупырышках и точечках, покрытие не гладкое. Попросила переделать, ну и в крайнем случае обсудить иные варианты решения проблемы. В ответ мне сразу предложили возврат средств в размере 1500 р (ни формальных извинений, абсолютно ничего я не услышала). Я пыталась несколько раз обьяснить, что меня не столько интересуют деньги и возврат средств, сколько все-таки результат и настаивала именно на переделке и повторной реставрации. Админстратор упорно отвечал что переделывать они ничего не будут, так как это невозможно. Я несколько раз пыталась узнать по какой причине, задавала логичные вопросы, но меня просто игнорировали с ответами на конкретные вопросы. В конце концов я согласилась на возврат, но сумма в 1500 р. меня категорически не устраивала, т.к. по факту я осталась с той же проблемой, испорченными дорогими кроссовками (т.к. переделывать отказываются), потерей времени и получается мне снова надо было искать мастеров, которые эту работу переделают (а переделывать после чужих материалов всегда сложнее). Я пыталась обьяснить, что этой суммы никак не хватит на повторную реставрацию в другой мастерской. Более того, я прекрасно знаю что эта услуга в Brandkeeper стоит 3000-4000 р. (при первоначальной консультации мне обозначали цену 3000 только за один (!) задник, а тут два). Собственно проверить это может любой желающий, обратившись за прейскурантом. То есть мастерская сама же принизила свой уровень и стоимость работ, лишь бы не возмещать клиенту адекватную и актуальную стоимость, учитывая все факторы, перечисленные выше. Это меня возмутило и одновремено расстроило окончательно, я очень разочарована таким отношением. Я считаю, что ошибиться может каждый и работа может действительно не получится по какой-то причине, тем более это ручная работа, но признавать свои ошибки нужно иметь. Однако, администраторы мне ответили что «работа выполнена на отлично», но при этом почему-то вернули деньги и гарантию на работу давать отказались (не в денежном формате, так как частичную сумму мне вернули, а хотя бы просто формальную, что продержится долго). Несколько раз просила связаться с руководством, но обратной связи так и не получила (то ли руководство поощрает такое отношение, то ли оно вообще не в курсе, но теперь будет). Очень жаль, что некогда хорошие мастерские таким способом подрывают свое доверие и репутацию вместо построения дружеских отношений и совместного решения проблем.
Shokoladnica
April 2021 •
1
Отвратительно
Leonardo
June 2020 •
1
Отвратительный магазин и обслуживание. Не рекомендую
BleskPlus
April 2020 •
1
Заехала на мойку, один мойщик загнал машину в бокс, к нему тут же подбежал другой мойщик в маске с надписью от руки на ней «***** этот цирк» и они начали громко пререкаться, кто же будет мыть машину с жесткой руганью, потом удалились видимо на разборки. Что за быдло-мойка? Руководство вообще не видит кого берет на работу? Как два года назад там была помойка с пьяным администратором, видимо так и осталась. Больше туда ни ногой
Literary cafe
December 2019 •
1
Гардеробщик на входе - это просто какой-то тихий ужас. Когда уже руководство обратит внимание (не раз уже тут писали с жалобой) и сменит этот «кадр»? Просто жуткое хамство и абсолютное негостеприимство со стороны этого мужчины.
TopClean
September 2019 •
1
Хочу отметить абсолютный непрофессионализм и фамильярность со стороны консультанта-приемщика, а также навязывание услуг и завышение стоимости. После указания на это стоимость мойки быстренько начала снижаться, но мыть машину конкретно там уже желания не было. Просьба обратить внимание руководства на общение с клиентами. Цены высокие, но это второй вопрос, сервисом там и не пахнет.
Diana
June 2019 •
1
Отвратительная химчистка! Никому не рекомендую, результат один - испорченные дорогостоящие вещи. Ни за что ответственности не несут.
restore:
February 2019 •
1
Отвратительный магазин. Абсолютно некомпетентные и непрофессиональные сотрудники, банально не могут подобрать нужный товар (например, зарядное устройство к макбуку необходимой мощности). Свои ошибки не признают, точнее так и сказали, что «продали что было». О покупателях не заботятся, хотя мы были постоянными клиентами. К тому же, как оказалось, торгуют б/у товарами, которые не подошли другим покупателям.
Domino Pizza
January 2019 •
1
Не рекомендую никому здесь заказывать - доставка работает очень плохо. Отменяют и переносят заказы, доставка постоянно меняется с 30 минут до 1,5 часа и опаздывает.