Zootcentr Bogema
October 2024
2
Добрый день! Сегодня впервые воспользовались услугой «комплексный груминг» в салоне богема. Многие его рекомендовали и сомнений у меня не было. Так же, хочу сразу уточнить, что претензий к итогу оказанной услуги я не имею. Но что по поводу клиентоориентированности… Запись была назначена на 9:00, собаку у меня забрали в 9:20. Обозначили, что время заложенное на мою собаку - ориентировочно 3 часа и мне позвонят за 15 минут до готовности. Я тоже человек и у меня есть свои дела и планы. +- 3 часа, в моем понимании - это +-30 минут. Собаку я забрала через 4 часа 45 минут, что никак не примерно 3 часа. Обычно, если время требуется больше, звонят и предупреждают. Не могу сказать, что моя собака отличается особым послушанием, но никаких претензий в её сторону о плохом поведении другие мастера мне не высказывали. Так же, в самом начале мне позвонили с уточняющим вопросом по стрижке и я спросила как она себя ведёт, даётся ли трогать себя новому человеку, на что получила удовлетворительный ответ, что всё хорошо, ведёт себя прекрасно. Хочу уточнить, что у меня карликовый пудель, миниатюрная, что можно с ней делать почти 5 часов, я искренне не понимаю. До этого её стригли максимум 2,5 часа. Когда я забрала собаку и совершенно спокойно высказала свое недовольство о времени проведения процедуры - в хамской форме выслушала, какая у меня запущенная и невоспитанная собака, что с ней сложно работать и тяжело найти общий язык вместо фразы «просим прощения за доставленные неудобства по времени, в следующий раз обязательно Вас предупредим, если будут временные сдвиги». Клиентоориентированность старшего мастера могу отметить на 2 из 10. Советую поставить в грумерскую зону камеру видео наблюдения, чтобы можно было в онлайн режиме посмотреть, что происходит с собакой для особо переживательных клиентов, это точно скажется Вам в плюс) Услугами данного салона мы точно больше не воспользуемся, несмотря на хорошую стрижку. Хорошего дня!