Roof
August 2024 •
1
Прошу обратить внимание управляющих этим заведением на данный отзыв. Были в этом заведении 17.08.2024 компанией в 9 человек. Бронировали стол на 5 часов, заранее. Начну свое повествование с того, что когда мы только пришли и начали смотреть меню мимо нас прошла администратор с недовольным видом и со словами: «долго они еще будут выбирать или просто посидеть пришли». Далее к нам подошел официант, спросили что входит в состав том яма, четкого ответа так никто и не услышал, вследствие чего от блюда пришлось отказаться. В трех, еще раз замечаю, В ТРЕХ блюдах были волосы, о чем мы сказали официанту, в ответ получили: « такого быть не может, мы не нашли волос», хотя я пальцем буквально ему указала на этот волос. Заказывали десерты, спросила что такое черничный десерт, в ответ: « торт с кремом», какой торт? чизкейк, муссовый, бисквитный, в ответ так же « ну торт с кремом». Из этого не тяжело сделать вывод что официант совсем не знает меню, что даже банальных позиций объяснить не может. В самом же меню нет каких-либо объяснений к тому, что идет в блюдо, главных компонентов, которые могут быть аллергенами, следовательно официант должен знать все меню, чтобы когда его спрашивали, о том, что входит в блюдо, не получилось сюрприза в виде аллергии, но увы, официант меню не знает. Насчет граммовки мясных блюд он тоже ничего не сказал, цена указана за 100 грамм, мы заказывали мясные блюда по 100 грамм, но в итоге в чек уена за те блюда в ДВА ИЛИ ТРИ раза была больше, следовательно весело мясо не сто грамм, в некоторых заведениях цена мясного блюда также идет за 100 грамм, но в меню или же официант должен предупредить, что минимальная порция для заказа 200 или более грамм. Что не удивительно, официально не предупреждал о таком, поэтому цена ожидалась за 100 +- грамм, тк я понимаю, что может быть добивка в несколько грамм, но никак не в два или три раза больше. Мне, как работнику общепита, было очень удивительно наблюдать за этим цирком. В десерте, кстати, тоже был волос, прям акция - закажи блюдо, получи в подарок волос, из всех блюд с волосами попросили заменить только мороженное которое идет к фондану, но даже это не устроило официанта и админа. Мы сидели за шестым столом, сзади стоит бар, вокруг которого и крутятся все официанты и администратор. Все время нашего провождения там, сопутствовалось язвительными комментариями админа и официанта в нашу сторону, они обсуждали наши действия между собой, но увы, забылись о том, что находятся буквально в метре от нас. Когда спросили про скидку в день рождения, согласились сделать, но отойдя метр от нас, официант сказал: «боже, у них еще и скидка» говорил он это админу, видно делился душевной болью. Они даже не стеснялись говорить это все во весь голос, хотя думаю, прекрасно понимали что мы все слышали. Опять же, сопровождалось это все надменным взглядом со стороны админа. ВИШЕНКА НА ТОРТЕ: Попросили счет, принесли, расплатились, чек вышел на 15 тысяч. На всякий случай решила перепроверить счет, после всей этой клоунады. И не зря. В чеке чудесным образом появились те позиции, которые мы не заказывали, а именно оливки/маслины, сыр и, самое интересное, алкоголь, ХОТЯ МЫ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИЕ, о чем официант знал, тк мы показывали паспорт, это максимальное нарушение прав потребителей. Но что еще интереснее, нам сказали что официант перепутал столы, НО, когда мы попросили счет и он напечатал пречек, сначала дошел до админа, о чем-то с ней переговорил и только потом отдал счет. Все это время, админ и официант наблюдали за тем, как я рассматриваю счет, и только тогда, когда я заметила что что-то не так и начала возмущаться, подошла администраторша и сказала: «извините, официант перепутал столы» из чего нетяжело сделать вывод о том, что они знали, что добили в наш чек лишнее, но наверное подумали, ну они подростки не заметят ничего, пусть доплатят. При том, что те блюда и алкоголь, которые были добиты нам просто так, официант относил за другой стол, который рассчитал и стол ушел, хотя мы еще сидели. Странно получается, не так ли? Сказали что деньги за счет с блюдами вернут, мы оплатили еще и счет с чаевыми, но тут они сказали что вернут деньги в течении 3-х рабочих дней, хотя оба счета оплачивались картами. Счет с лишними блюдами и алкоголем вернули через полчаса наличными. Опять же, напоминаю, расплачивались мы картой, как работник общепита, а точнее официанткой я сама прекрасно знаю что такое возврат. На терминале нужно нажать две кнопки, а точнее: меню, возврат И НА ЭТОМ ВСЕ. Но админ провозилась с этим полчаса, ладно это. Вопрос другой, почему возврат денег от чека с чаевыми нужно ждать в течении трех дней, если мы также расплатились картой, на том же терминале, алгоритм тот же: нажать две кнопки, но тут де нужно ждать три дня. Опять же, вывод что они просто не захотели заморачиваться таким тяжелым трудом: потыкать кнопки. Админ просто понадеялась, что раз пришли подростки, то их легко обвести вокруг пальца. Совет на будущее, если у этого заведения с таким обслуживанием оно конечно будет: не думайте что все люди вокруг вас глупые и глухие, к вам также приходят сотрудники общепита, которые замечают все ваши громадные косяки, так что будьте аккуратнее в своих махинациях, особенно если думаете, что пришли глупые дети, осторожно! даже они могут быть официантами и знать всю эту сферу и ваши упущение изнутри. Чек я приложу к отзыву, чтобы вы увидели это чудо. Очень надеюсь, что управляющие обратят внимание на этот отзыв и донесут до своих сотрудников, что так нельзя работать.
Gradusy
February 2022 •
5
очень хороший магазин и достаточно большой асортимент!
Gradusy
February 2022 •
5
отличный магазин!