anton
4
0
subscribers
0
subscriptions
16.2K
views
16.12.2024
С ПВЗ небыло ранее проблем.
Пожалуйста обучите качественно нового сотрудника или смените его на прошлого. Сегодня я и другие люди попали в коллапс, я пробыл в пункте 40-50 минут, это не нормально. Людей в пункте выдачи было мало, вся скорость работы упиралась лишь в работу сотрудника ПВЗ.
Проблемы сотрудника с поиском товара на складе наложились на незнание рабочей программы, плюс общая компетентность выхода из критических ситуаций и возможность качественной коммуникации с посетителями у работника желает лучшего, общение с людьми в форме скрытой агрессии.
К примеру, вместо того чтобы заниматься лишь одним посетителем и пытаться 20-30 минут искать его товар на складе, который уже и так в поиске 10 минут, можно попросить посетителя подойти завтра и продолжить поиски на следующий день(можно даже заранее найти потерянную позицию и попросить оставить посетителя свои контакты для связи, если товар будет найден) или мило попросить сделать отказ от товара и перезаказ позиции в приложении. Вместо этого накапливалась очередь из ожидающих.
На моих глазах посетителю не смогли совершить процедуру отказа от товара и посетителя заставили забрать неверно пришедшую ему коробку с заказом(коробка с заказом в программе билась верная, но в коробке был другой товар, отличный от заказываемого), так как сотрудник не знал как делать отказ от позиции в программе. У сотрудника в убеждении были доводы, что это невозвратный товар("так написано на экране"), но товар ведь даже не забрали, чтобы он стал невозвратным. Отказ и возврат это разные вещи.
Страшно представить сколько людей не смогли сделать отказы от товаров в этот день. Ведь следующим на очереди был мужчина, который попал почти в такую же ситуацию, у него из пришедшей ему коробки с двумя шампунями, отсутсвовал один шампунь(потерялся, не доложили, украли на складе). Мужчина хотел сделать отказ, но его заставляли забрать товар)
Новогодние праздники все ближе, нагрузка на ПВЗ все больше, требуется сильный и компетентный человек на выдаче. Мне страшно приходить забирать товары в пункт следующий раз, пожалуйста, сделайте что-то с этим)
