Yana
4
0
subscribers
0
subscriptions
1.4K
views
Отличное личное пространство
Чисто, комфортно, уютно. Чуть не хватает свежего воздуха
Заказ 40260295. Жалоба заказчика букета #78349
Ждали букет прекрасных белых роз, получили несвежие то ли вялые, то ли замороженные цветы с частично опавшими листьями на стеблях.
1. Сначала не могли подобрать упаковку согласно образу букета с сайта
2. Задержали заказ с 10-12 час до 15 час
3. Привезли цветы отвратительного качества
4. На жалобу отреагировали письмом с возвратом 20 % в одностороннем порядке
5. На мое несогласие с таким решением и просьбой вернуть большую часть оплаты так же в одностороннем порядке увеличили возврат еще на 10 %
6. На негативный отзыв на Яндексе получателя букета ответили, что заказчику был произведён возврат 30 % + небольшой бонус от компании. Касаемо бонуса - абсолютная ложь.
Испортили праздник, настроение, впечатление от вашей компании и сервиса, так еще и наглым образом солгали напоследок.
Добавлю, что являюсь клиентом компании уже несколько лет. Заказала более 20 букетов. Такое отношение к постоянным покупателям и отсутствие клиентоориентированности неприемлемо.
