Pack-craft
April 2024 •
1
Столкнулась недавно с этой компанией, к своему несчастью. Из плюсов могу отметить только одно – нашлись нужные мне коробки. Все остальное – сплошные минусы. Начнем с того, что после оплаты мне не прислали трек-номер на доставку. Когда я через несколько дней позвонила сама и спросила, где мой заказ, выяснилось, что он уже на пункте СДЭК, просто меня никто об этом не предупредил. Коробки были отвратительно упакованы – в один слой стрейч-пленки, которая частично порвалась и около 10 коробок были повреждены. Ну, ладно. Позже я поняла, что заказала больше, чем мне нужно и написала менеджеру Оксане, что хочу вернуть одну из двух заказанных пачек. Она ответила кратко – мол, если коробки не повреждены, возьмем обратно. Ответным письмом я сказала, что привезу коробки на склад в СПб, адрес которого был написан на сайте компании. Мне не ответили, и на следующий день я снова написала, что муж приедет сегодня и уточнила адрес склада. Мне снова не ответили. Ну, думаю, ладно – наверное бы в случае какого-то форс-мажора менеджер Оксана мне бы написала. Но, как оказалось, я сильно ошибалась. Муж приехал по адресу склада, указанному на сайте компании. Адрес оказался неправильным. Тогда уже муж принялся звонить в компанию, и ему ответили, что склад в СПб давным-давно закрыт! Потом его переключили на менеджера Оксану, которая бодро наврала мужу, что она мне оказывается говорила о том, что склад в СПб закрыт, и даже написала два раза. Письмо мне она действительно прислала, минут через десять после того, как поговорила с мужем и которое уже было совершенно не нужно. Ах, и да – на мой уточняющий вопрос менеджер Оксана снова ничего не ответила. Я возмущена даже не тем, что мне не могли ответить несколько дней (молчу уж про клиентоориентированность и «мы всегда на связи»), а вот этим враньем о том, что якобы мне сказали про закрытый склад. Тем, что на сайте висит устаревшая информация, которую никто не удосужится поменять. И вообще отношению к клиентам. Не понимаю, откуда положительные отзывы, не иначе, компания сама себе их пишет.